Connexion à une file d’attente

Le système téléphonique 3CX dispose d’une fonction puissante appelée « Files d’attente des appels » qui permet de placer les appelants dans une file jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour prendre leur appel. L’attribution du statut d’agent se fait depuis la console d’administration 3CX. Si vous êtes l’agent en charge d’une file, vous devez vous connecter aux files d’attente pour informer le système de votre disponibilité. Ceci évite que des appels soient dirigés vers votre extension lorsque vous n’êtes pas disponible.

Pour vous connecter à toutes les files d’attente dont vous êtes membre :

• Cliquez sur le bouton « Connexion à la file » dans la barre d’outils.
• Vous pouvez également sélectionner Action > Connexion à toutes les files depuis le menu.
• Pour vous déconnecter, sélectionnez Action > Déconnexion de toutes les files, ou cliquez sur la même icône.