Installation et configuration de l’Assistant 3CX

Configuration système requise

• Windows XP, Vista ou supérieur
• Framework .NET 2.0 ou supérieur. Cet outil est préinstallé sur la plupart des systèmes Windows. Vous pouvez vous en assurer en cliquant sur Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes. Si la version la plus récente de .NET framework n’est pas installée sur votre système, vous pouvez la télécharger depuis le site de Microsoft à l’adresse http://msdn.microsoft.com/en-us/netframework/

Lancement de l’installation

1. Téléchargez l’Assistant 3CX.
2. Exécutez le fichier et suivez les instructions de l’assistant d’installation.
3. Vous serez invité, si vous le souhaitez, à installer le CRM / intégration Microsoft Outlook et / ou le 3CXPhone. Le CRM / module d’intégration Outlook permet de lancer des appels à partir de Microsoft Outlook et d’autres logiciels tels que Salesforce.com CRM ou Microsoft Dynamics, ainsi un pop up affichera les informations de l’appelant  stockés sur votre logiciel CRM. Pour plus d’informations sur l’intégration CRM cliquez ici. 3CXPhone est un téléphone logiciel qui vous permettra d’émettre et de recevoir des appels depuis votre ordinateur. 3CXPhone peut être utilisé en tandem avec votre téléphone de bureau.

Configuration de l’Assistant 3CX

Lorsque vous lancez l’Assistant 3CX pour la première fois, vous devez saisir les détails de votre extension:

Configuration automatique

Le moyen le plus simple de configurer l’assistant est d’utiliser la configuration automatique (provisionning). Saisissez l’adresse du serveur et l’IPBX 3CX configurera automatiquement l’assistant pour vous.

1. Sélectionnez l’adresse URL de provisionning qui vous a été envoyé lors de la création de votre extension et copiez-le.
2. Copiez l’adresse URL de provisionning et faites OK.
3. La nouvelle connexion va être configurée automatiquement et l’assistant 3CX va démarrer.

1. Dans la section Connexion, saisissez le numéro de votre extension ainsi que le code PIN de votre messagerie vocale (par défaut, le code PIN est identique à votre numéro d’extension). Vous pouvez modifier ce paramètre depuis votre menu de messagerie vocale ou directement depuis le portail utilisateur MyPhone.
2. Dans la section Emplacement, indiquez si vous êtes au bureau ou à l’extérieur.
3. Dans la section Options du serveur, saisissez l’adresse IP locale ou le nom de domaine de l’appareil du système téléphonique 3CX.
4. Si vous utilisez l’assistant 3CX en dehors de votre entreprise, vous devez spécifier l’adresse IP publique du serveur 3CX
5. Si vous utilisez un tunnel 3CX, vous devez spécifier :
   • L’adresse IP publique ou le nom de domaine du serveur sur lequel est installé l’IPBX 3CX
   • Le mot de passe du tunnel
   • Le port du tunnel
6. Cliquez sur OK.

Suivi des utilisateurs nomades

Si vous avez correctement configuré votre connexion, 3CX assistant sera capable de se connecter au sein de votre entreprise mais aussi depuis l’extérieur. Bien évidement si vous changez de lieu (entreprise ou en dehors de l’entreprise) il vous faudra configurer deux fois l’assistant 3CX. Cette possibilité est désormais disponible en cliquant sur le bouton « Local – au bureau » ou « A distance », disponible dans la barre d’outils, ou alternativement dans fichier, « Lieu / location ».

Configurer des connexions supplémentaires

Il est possible de configurer plusieurs connexions distinctes. Vous pouvez avoir des comptes séparés sur différents IPBX, comme ceci.

1. Sélectionnez ‘Connexion’ depuis le menu fichier.
2. Cliquez sur ‘Ajouter’, une boite de dialogue s’ouvre.
3. Vous pouvez alors configurer une connexion automatiquement par le provisionning ou la configurer manuellement.
4. Après avoir cliqué sur OK, l’interface de 3CX assistant affiche des onglets avec vos différents comptes.
5. Vous pouvez basculer de compte en compte en cliquant sur l’onglet désiré. Vous pouvez également transférer un appel d’un IPBX à l’autre, déplacer l’appel vers l’onglet désiré, et déposer l’appel sur une extension d’un autre IPBX.