Options de l’Assistant 3CX

Introduction

Vous pouvez personnaliser l’Assistant 3CX depuis la fenêtre de configuration. Vous pouvez y accéder depuis le menu Fichier > Configuration. Les fonctions suivantes peuvent être personnalisées:

Options

Notifications

• M’informer des appels entrants : cette option fera s’afficher une fenêtre sur votre bureau pour vous avertir d’un appel et pour vous permettre de le refuser ou de le transférer.
• M’informer d’un programme externe : cette option permet d’exécuter un programme externe pour lancer une action spécifique lors d’un appel entrant, comme, par exemple, afficher le dossier d’un client. Sélectionnez le programme à exécuter ainsi que tous les paramètres requis pour activer cette fonction.
• M’informer des appels entrants sur le système : cette option vous avertira de TOUS les appels qui arrivent dans le système téléphonique.
• Activer l’intégration CRM : cette option permet à l’Assistant 3CX d’intégrer un logiciel de gestion de la relation client, tel que Microsoft Outlook ou Salesforce.com. Cette option ne sera disponible que si vous l’avez sélectionnée au moment de l’installation de l’Assistant 3CX.

Affichage

• Afficher la fenêtre principale : la fenêtre reste au premier plan.
• Masquer la fenêtre principale : réduit automatiquement la fenêtre au démarrage.
• Classer les extensions par nom ou numéro.

Langue

Dans cette option sélectionner le language de 3cx assistant.

Filtrage des appels

La fenêtre de filtrage des appels vous permet de configurer les appels à afficher dans la section « Mes Appels » de l’Assistant 3CX. Vous pouvez afficher/masquer le groupe en entier (option « Afficher ») ainsi que les appels correspondants, et afficher/masquer l’intitulé du groupe (option « Groupe ») tout en conservant l’affichage des appels correspondants.

Numérotation

L’onglet numérotation permet de configurer la manière dont les appels sortants vont être lancés.

La touche de raccourcis permet de sélectionner un numéro puis de lancer directement ce numéro via l’assistant.

Lorsqu’un appel est lancé via la touche de raccourcis, par l’assistant ou par un moduled’intégation CRM, l’appel peu utiliser un des 4 moyens suivants pour être émis :

• Par défaut c’est l’IPBX qui va lancer l’appel. Cet appel va arriver sur l’extension programmé dans 3cx assistant, il ne vous restera plus qu’à décrocher pour que le téléphone compose le numéro.
• Il est possible de lancer l’appel directement par le softphone 3cx
• Vous pouvez lancer un executable pour lancer un appel
• Enfin, lancer l’appel directement depuis votre telephone IP, si celui ci le supporte. A présent Snom et Yealink supporte cette option – cliquez ici pour plus d’informations

Chat

L’onglet Chat vous permet de configurer vos préférences pour la messagerie instantanée. Vous pouvez y désactiver la messagerie instantanée de votre extension, ainsi que les sons déclenchés par l’arrivée d’un nouveau message. Vous pouvez également bloquer les messages instantanés provenant d’une extension spécifique.

Avancé

La section option permet de :

• Avoir la possibilité de forcer le rafraichissement, à intervals spécifiques, des informations de présence dans le 3CX assistant.
• Avoir la possibilité de cacher les notifications des appels manqués
• Avoir la possibilité de spécifier des numéro de parking pour les appels. Cela permet de configurer différents types de parkings par département.
• A l’administrateur de pouvoir controler sur quel port et sur quel réseau 3CX fonctionne.

Couleurs

Vous avez la possibilité de changer la couleur de l’assistant 3CX. Sélectionnez le thème souhaité et personnalisez le en cliquant sur le bouton ‘couleurs’.

Paramétrage CRM

Vous pouvez configurer l’intégration CRM en cliquant sur fichier puis paramétrage CRM.

Dans ce pop up vous pouvez configurer les paramètres désirés. Vous pouvez choisir d’ajouter un préfixe.

L’ajout du préfixe est normalement  configuré depuis le téléphone ou la configuration  du modem dans votre panneau de configuration, mais parfois, cela n’est pas pris en compte et le préfixe n’est pas ajouté pour les numéros sortants, particulièrement avec salesforce.com.

Une fois défini il ne vous reste plus qu’à configurer CRM intégration avec le logiciel désiré.