Codes abrégés

Les codes abrégés sont des combinaisons spécifiques de touches/numéros qui permettent d’accéder à des fonctions précises au sein du système téléphonique directement depuis le téléphone.

Reprise d’appel

Si vous entendez la sonnerie d’une extension donnée et si vous savez que la personne en charge de cette extension n’est pas disponible, vous pouvez prendre cet appel grâce à la fonction « Reprise d’appel ». Pour cela, composez :

*20* <numéro de l’extension>

L’appel actif est alors redirigé de l’extension spécifiée vers la vôtre.

Vous pouvez également reprendre un appel actif sans préciser le numéro de l’extension concernée. Pour cela, composez *20* suivi de la touche Envoi. Le premier appel actif disponible est alors renvoyé sur votre extension.

Parcage d’appel

Si vous souhaitez « parquer » un appel avant de le prendre depuis une autre extension, vous pouvez le placer en « Orbite de parcage » avant de décrocher sur une autre extension.

Pour parquer un appel :

BOUTON TRANSFERT EN AVEUGLE suivi de *00 à 09 pour spécifier l’orbite de parcage.

Par exemple, *01 placera l’appel dans l’orbite de parcage 1.

Pour prendre un appel :

*10 à 19, 0 – 9 représentant le numéro de l’orbite de parcage.

Par exemple, *11 prendra tous les appels placés dans l’orbite de parcage 1.

Appels multiples dans des zones de parcage

Les zones de parcage permettent de parquer de multiples appels. Pour cette raison, lorsque vous « déparquez » un appel, vous pouvez ajouter le numéro de l’extension depuis lequel l’appel avait été parqué pour vous assurer que cet appel précis est bien déparqué.

Par exemple : Si l’extension 100 parque un appel dans le parc 0, cet appel peut être pris en charge par l’extension 101 en composant *10100.

Exemples avec quelques téléphones IP connus

Voici quelques exemples de parcage d’appels effectués avec des téléphones bien connus :

• Avec un téléphone Grandstream, appuyez sur le bouton TRNF et composez *00.
• Avec un téléphone Snom, appuyez sur le bouton TRANSFERT et composez *00.
• Avec un téléphone Polycom, appuyez sur le bouton TRANSFERT, depuis l’écran, puis sélectionnez l’option AVEUGLE et composez *00.
• Avec un téléphone Cisco, sélectionnez l’option « Plus » sur l’écran, puis BlndXfr et composez *00.
• Avec un téléphone Linksys, appuyez sur le bouton illustré d’une flèche vers la droite sur la touche de navigation pour accéder à d’autres options, puis sélectionnez bxfer et composez *00.

Remarque : Les fonctions « Reprise d’appel » et « Parcage d’appel » sont uniquement disponibles dans les éditions commerciales du système téléphonique 3CX.

Messagerie vocale

Pour laisser un message sur la messagerie d’une extension spécifique :

Composez *4{ext}

Par exemple, taper *4100 permettra de laisser un message vocal dans la messagerie de l’extension 100.

Réglage ne pas déranger ON / OFF

Pour spécifier NPD (Ne pas Déranger) pour une extension particulière:

• Appelez *60 pour désactiver le “Ne Pas Déranger” de l’extension
• Appelez *61 pour Activer le “Ne Pas Déranger” de l’extension – Une sonnerie d’état occupé sera envoyée à l’appelant

Remarque : Les statuts « Absent » et « Disponible » sont uniquement disponibles dans les éditions commerciales du système téléphonique 3CX.

Connexion aux files d’attentes

Pour vous connecter à une file d’attente :

Composez *62 pour connecter l’extension à toutes les files d’attentes dont elle est membre.

Composez *63 pour déconnecter l’extension de toutes les files d’attentes auxquelles elle est connectée.

Remarque : Les files d’attentes sont uniquement disponibles dans les éditions commerciales du système téléphonique 3CX.

Interphone

La fonction Interphone permet à l’utilisateur du système téléphonique de transmettre un message à une autre extension sans que l’utilisateur de celle-ci ait besoin de décrocher le combiné. Le message sera transmis via le haut-parleur du téléphone. L’audio étant bi-canal, le destinataire du message peut immédiatement y répondre sans décrocher le combiné. Pour communiquer avec un utilisateur via la fonction interphone :

Tapez le préfixe *9, suivi du numéro de l’extension à contacter. Par exemple, pour contacter l’extension 100 via l’interphone, vous devez composer :

*9100

Remarque : La fonction Interphone requiert un téléphone compatible avec cette fonction et configuré pour l’accepter. En cas de doute, vérifiez auprès de votre administrateur.

Code de faturation

This billing code can be later on filtered in the 3CX Call Reporter to see how many calls were related to this project called “salesproject” by doing the following query.

La valeur par défaut du code de facturation est **, il vous permet d’ajouter une balise à un appel que vous voulez faire. Par exemple, nous allons informer une personne du service de vente qu’il doit ajouter un code de facturation “salesproject” à chaque appel qu’il / elle fera pour le projet salesproject “.
Le vendeur va composer un appel dans le format suivant – Destination**salesproject. Exemple – Si le vendeur veut appeler son collègue sur le numéro 96626870 a propos d’une affaire sur le projet salesproject, le numéro composé sera le suivant: -
96626870**salesproject.

Ces codes de facturation peuvent être filtrés par la suite dans le 3CX Call Reporter, afin de voir combien d’appels ont été liés à ce projet appelé “salesproject” en faisant la requête suivante.

Nous voyons ici que le signe % (qui représente une suite quelconque en SQL) est suivie par ** qui est le code de facturation et de “salesproject” qui est l’onglet code de facturation.

Cette requête affiche tous les appels qui ont été fais en utilisant le code de facturation salesproject.

Code de contrôle pendant / en dehors des heures de bureau de l’IPBX – Code d’urgence

Ce code (qui n’est pas spécifié par défaut pour des raisons de sécurité) est un code qui, lorsqu’il est utilisé, met l’ensemble de 3CX PABX-IP soit a) pendant les heures de bureau, b) En dehors des heures de bureau ou c) donnera des instructions au 3CX PABX-IP de revenir à des heures de bureau global à un jour et une heure précise. Ce code est conçu pour les urgences, lorsque vous avez besoin de changer les destinations de toutes vos lignes VoIP dans ou en dehors hors des heures de bureau rapidement avec un simple appel téléphonique.

L’utilisation de ce code de numérotation abrégée

Supposons que l’administrateur configure ce code à composer *64
Supposons également que les heures de bureau globales sont définies de 9h à 17h30.

Réglage de tous vos ports aux heures de bureau

Si l’Administrateur compose le *641 (il ajoute un 1 au Code), un message vocale sera joué, signifiant que “l’IPBX 3CX est maintenant réglé EN HEURES DE BUREAU”. Cela signifie que le’IPBX 3CX ne tient pas compte de l’horaire actuel, du jour (même si c’est un jour férié) et que vous définissez toutes les destinations des passerelles, des fournisseurs VoIP et des SDA dans un réglage classique des horaires de bureau.

Réglage de tous vos ports en dehors des heures de bureau

Si l’Administrateur compose le *642 (il ajoute un 2 au Code),  un message vocale sera joué, signifiant que “l’IPBX 3CX est maintenant réglée sur l’option “en dehors des heures de bureau”". Cela signifie que l’IPBX 3CX ne tient pas compte de l’horaire actuel (même si il est 10 heures par exemple), du jour  et mets toutes les lignes des passerelles RNIS, fournisseurs VoIP et SDA vers les destinations correspondantes au réglage “en dehors des heures de bureau”.

Réglage de tous vos ports par défaut sur pendant les horaires de bureaux

Si l’Administrateur compose *64 (sans rien en annexe), une commande vocale sera joué disant que le “IPBX 3CX est maintenant en mode « Horaires par défaut”. Cela signifie que dans cet exemple, l’IPBX 3CX ne va plus prendre en compte les 2 commandes précédentes et il va se comporter comme ceci: – de 9h à 17h30 lignes / ports seront acheminés vers des destinations « Pendant les Heures de bureau et de 17h31 jusqu’à 08h59, les lignes / ports seront acheminés vers les destinations paramétrées pour « En dehors des  heures de bureau ».