[Wicom]

Ciao

Vi risulta che su una centrale 3cx si possa aursazmentare o abbassare il volume di una conversazione??
vi dico questo perchè ho un cliente che si lamente che lo sentono piano ho sparato a mantta i volumi sul telefono ma il problema non cambia a questo punto mi viene il dubbia se da centrale ci sia una funzione che permette di aumentare il volume generale.
Ho provato anche dagli altri telefoni e fa lo stesso difetto io sento loro bene ma loro mi sentono piano.

Saluti

[rcsoft]

Che io sappia non c'è una funzione che regola il volume generale.

Il problema lo noto molto spesso anche io, al cliente dico: di parlare con un tono deciso fin dall'inizio della telefonata. Così sembra che i problemi diminuiscono ma in realtà non è una soluzione. Invece che si inizia la conversazione con un tono basso, il problema si accentua.

Invito, quindi a scrivere su questo post, altri che hanno avuto lo stesso problema e se hanno risolto o meno. Ed allo staff della 3cx a dare una spiegazione in merito.

[eurylink.com]

I segnali viaggiano in digitale su un centralino IP e quindi i livelli audio sono esattamente quelli generati dalle periferice (telefoni IP o telefoni software) ed incorporati nel flusso RTP. Il tutto si risolve regolando i livelli opportunamente sui telefoni o sulla scheda audio (nel caso di applicativi software).
Ovviamente la qualità del parlato è direttamente in relazione invece con la qualità dell'harware adottato. I migliori telefoni IP per qualità audio sono ad esempio I Polycom, segue Snom subito a ruota.
Con telefoni Grandstream invece la qualità audio del parlato (ed l livello audio in generale) è molto più basso e non paragonabile con i due marchi citati prima.
Lo stesso dicasi per i Gateway. Apparecchi come i Patton hanno un livello audio di qualità molto elevata mentre prodotti Grandstream o Linksys presentano a volte problemi di livello audio o qualità in generale.
Anche la scelta di un codec piuttosto che un altro incide sul livello audio e sulla qualità del parlato.
3CX non interviene nella regolazione del livello audio e non vi è alcun algoritmo di autocompensazione (che richiederebbe a 3CX di intervenire sul flusso RTP).
Consiglio di provare ad identificare l'anello debole della catena (telefono IP oppure gateway) provando a regolare i livelli sulle periferiche ed eventualmente sostituirle con periferiche più performanti.

[rcsoft]

Con tutta sincerià, oltre al problema del "volume" che succede ogni tanto, provando due apparecchi il "GrandStream Gxp2020" e lo "Snom 320" allo stesso momento con lo stesso interlocutore a livello "qualitativo" ne io, e ne l'interlocutore dall'altra parte del telefono ha notato differenze fra i due apparecchi, anzi a tratti preferisco l'audio del GXP poichè mi sembra più caldo e più fedele al reale, mentre con lo Snom l'audio sembra meno corposo.
Sarà.. ma a livello audio "ad orecchio" non noto tutta questa differenza.

[eurylink.com]

Probabilmente dovresti considerare la cosa con diverse casistiche confrontando gli apparecchi utilizzando codec diversi (G711 e G729) in abbinamento a terminazioni diverse (gateway o provider voip). Una semplice prova isolata dice veramente molto poco in questo caso. Solo un utilizzo continuativo e di medio periodo e il feedback dell'utilizzatore possono portare ad un giudizio più oggettivo.
Il dato di fatto è semplicemente uno:
1) installazioni con Snom o Polycom: nessuno ha mai lamentato problemi di qualità audio.
2) installazioni con Granstream: in buona parte dei casi si lamenta il problema che tu segnali compresa la tipica oscillazione ed incostanza di livelli audio.
Sono comunque problematiche abbastanza conosciute anche sui forum oltre che date dall'esperienza.
Se poi confronti lo stesso Snom con un apparato Polycom ti accorgi di come il miglioramento sia ancora più netto.

[rcsoft]

Le prove a cui mi si riferisco sono dei semplici test nel nostro laboratorio, certamente il feedback da parte dei clienti sono molto importanti, infatti i problemi del volume "ballerino" (che alcune volte si abbassa e successivamente con la stessa conversazione si alza) sono stati riferiti dai clienti sugli apparecchi Grandstream.

Non conosco gli apparecchi Polycom e non posso dare un giudizio, nei test che ho eseguito, ho provate anche i Cisco con i quali l'audio risulta totalmente differente dagli altri. Infatti l'audio anche se molto buono, noto delle differenze sostanziali nella voce che non saprei come definire, ma sembra avere "amplificazione digitale". Adesso testerò i Yealink, vi farò sapere le mie modeste impressioni.

Per quanto riguarda gli Snom, ad un giudizio del tutto mio personale, è difficile proporlo al cliente, infatti se paragoniamo puramente l'aspetto esteriore o funzionale degli Snom e GrandStream (lasciamo perdere per ora la qualità generale) il GrandStream in molti aspetti risulta vincitore.

[GrandStream GXP2010 VS Snom 320]

1) Prezzo: Snom decisamente più alto (oltre il 50%) rispetto al GXP
2) BLF: GXP2010 18 BLF per gli interni + 4 BLF per le linee / Snom solo 12 utilizzabili misto tra linee e interni (i clienti molte volte sono abituati ad avere separati le luci, per non parlare del numeri degli interni che spesso superano i 10.
3) Display: GXP2010 ampio schermo grafico molto leggibile e personalizzabile con il logo del cliente (che fa sempre presa sul cliente) / Snom solo 2 righe poco leggibili
4) Tastiera: GXP2010 molto ordinata e lineare con i tasti posizionati molto bene (ad esempio il tasto vivavoce e pausa in fondo alla tastiera) / Snom tastiera molto confusionaria e dispersiva, per non parlare del fatto che dopo la digitazione del numero va sempre confermato con il tasto OK (simbolo del visto)

[Wicom]

Concordo perfettamente con te rcsoft, matteo fa un discorso molto teorico sulla qualità dei telefoni in realtà le differenze tra un telefono ed un altro sono impercettibili.
Ogni tanto sento parlare del fatto che telefoni come Linksys o snom sono più robusti me che significa che se li tiro in un muro si rompe il muro anzichè il telefono??? a parte le battute io ho diversi alberghi ed uffici tutti con telefoni grandstream e lavorano benissimo anche la qualità audio è eccellente oltre al fatto che qui da me in ufficio ho 3 GXP 1200 che funzionano benissimo quindi non generalizziamo.

Invece mi trovo d'accordo con matteo sul fatto del codec utilizzato probabilmente il G729 se usato come codec per andare su internet cioè tra la centrale voip del cliente ed il provider può creare qualche problema di volume basso.
ritornando al mio problema adesso imposto G711 come codec principale sulla centrale di questo cliente che avverte il problema del volume basso, e vediamo che succede vi tengo cmq aggiornati.

Saluti

[eurylink.com]

Concordo perfettamente con te rcsoft, matteo fa un discorso molto teorico sulla qualità dei telefoni in realtà le differenze tra un telefono ed un altro sono impercettibili.
Saluti

Premesso che ognuno è libero di scegliere liberamente cosa proporre alla propria clientela, penso che un'affermazione di questo tipo sia del tutto superficiale.
Come puoi affermare che le differenze tra un apparecchio e l'altro sono impercettibili quando tu stesso sei qui a lamentare un problema di qualità audio riportato dai tuoi stessi clienti ????
Non so quale sia il tuo target di clientela e quale sia il parco di apparecchiature che hai installato ma non posso credere che tu non abbia notato differenze tra un apparecchio e l'altro.
Noi stessi utilizziamo sia Grandstream che Snom ma facendo presente fin dall'inizio le differenze in termini di performance e ovviamente anche di costo.
Mettendo da parte il discorso qualità audio che, a mio parere, è un fattore FONDAMENTALE (il telefono serve per parlare fino a prova contraria) vi sono un'infinità di fattori che determinano una scelta. Ne elenco alcuni:
1) Qualità costruttiva: premesso che il telefono non serve per lanciarlo contro i muri non posso che farti un esempio pratico. Se avessi un cliente diciamo da almeno 2/3 anni con un utilizzo intensivo degli apparecchi telefonici (diciamo stile call center) ti accorgeresti di quanto è importante la robustezza di un apparecchio. Uno dei difetti tipici dei Grandstream ad esempio è dato dal cedimento dei contatti dei pulsanti che sono realizzati in maniera piuttosto economica. Se provi solo a smontarne uno te ne rendi immediatamente conto. Inoltre le cornette, a volte anche i telefoni stessi, spesso cadono o vengono maltrattati. In queste condizioni non credo proprio che la qualità costruttiva sia un fattore indifferente.
2) Configurabilità/Personalizzazione: Anche in questo caso un Grandstream non regge assolutamente il confronto con un apparato come Snom specie quando sono richieste integrazioni o personalizzazioni delle funzionalità.
3) Affidabilità: si misura empiricamente con le richieste di assistenza. Anche su questo aspetto non credo che ci siano molti termini di confronto. Un sistema si può dire affidabile se le richieste di assistenza/intervento in un anno si possono contare sulle dita di una mano. Se già il cliente comincia a lamentare problemi di qualità audio o difettosità in generale di sicuro non si parte con il piede giusto.
4) Ultimo ma non ultimo il fattore prezzo è importantissimo ma con una nota. Il prezzo di una soluzione non è dato solo dall'esborso iniziale ma dal costo complessivo dato dal prezzo di acquisto e da quello di assistenza/manutenzione successivi.
E' ovvio che non sempre nelle piccole realtà si possa proporre un telefono Polycom/Snom in quanto a volte fuori budget, ma è anche altrettanto ovvio che in certi ambiti di utilizzo non si può andare alla cieca.
Il prezzo di uno Snom, di un Polycom piuttosto che di un telefono AAstra non sono certo modici se paragonati ad un Grandstream ma sono molto competitivi se paragonati a soluzioni IP proprietarie come quelle Alcatel, Siemens, Panasonic ecc.....

Quello che è certo è che non si possa andare da un cliente a dire che i telefoni sono tutti uguali.

[Wicom]

Polemica a parte siamo usciti fuori tema, io ho ancora questo fastidioso problema e non riesco a capire dove agire per aumentare il volume delle conversazioni, ho visto che sul portech c'è una opzione con scritto Codec Volume, non vorrei che la stessa cosa si potesse fare lato operatore per un codec specifico ad esempio il G729.

Max

[Dsancilio]

Io posso darti uno spunto su come mi sono comportato io presso un cliente che mi lamentava le stesse cose (anche li ho montato telefoni Grandstream come te). Ho semplicemente aumentato il volume di uscita/entrata sul patton con cui uscivo verso le linee telecom agendo sulle impostazioni del profilo di default.
Spero che cosi tu possa risolvere.

[Wicom]

Grazie per il consiglio Ds il problema è che io non ho ne gateway ne linee telecom ma esco tramite un provider VoIP quindi non saprei siamo punto e a capo.

[flexxa]

Chi è il provider voip stai utilizzando?

[Thor2008]

buongiorno a tutti

mi intrometto nella discussione per segnalare anch'io un problema simile con più installazioni di 3cx

gli utenti mi segnalano che i loro corrispondenti remoti sentono male la loro voce ( in pratica devono urlare per farsi sentire)
io ho sempre pensato che fosse colpa del telefono ( in questo caso hanno appunto dei gran stream) oppure dell'utente che non stava propriamente davanti alla cornetta
comincio però a insospettirmi che ci sia qualche parametro da regolare perch è me lo sta segnalndo anche un uternte che usa il 3xc softphone su un altra installazione

volevo quindi chiedere nello specifico quali parametri regolare nel patton e nella connesione voip con eutelia per cercare di minimizzare il problema

ciao grazie Alberto

[Thor2008]

Io posso darti uno spunto su come mi sono comportato io presso un cliente che mi lamentava le stesse cose (anche li ho montato telefoni Grandstream come te). Ho semplicemente aumentato il volume di uscita/entrata sul patton con cui uscivo verso le linee telecom agendo sulle impostazioni del profilo di default.
Spero che cosi tu possa risolvere.

più dettagliatamente come hai fatto ?

ho anch'io un patton e vorrei tentare

grazie Alberto

[Matteo-Voip]

Salve a tutti,
riguardo al volume io ho fatto una prova diversa che forse mi fa pensare che effettivamente il 3cx abbassa lievemente il livello dell'audio.
Ho attivato un account voip con un numero e due canali.

Poi l'ho settato in modo tale che la chiamata effettuata alla liena voip fosse trasferita al mio telefono di casa, classico numero Telecom, con telefono Standard.

Ho setta il codec con il g.711u e fatto la seguente prova:

Prima ho fatto chiamare il mio amico direttamente al mio telefono di casa e quindi abbiamo fatto una telefona normale analogica telecom telecom.

Poi ho fatto chiamare il mio amico al numero voip che ha trasferito la chiamata al mio numero di casa telecom.
In questo caso si è presentato proprio questo problema, la qualità della voce era ottimale ma più bassa rispetto a una telefonata standard e qui non ci sono telefoni o opparati di mezzo.

Qualcuno ha avuto qualche riscontro simile?

Ne approfitto per chiedere se è possiible nel 3cx aumentare leggermente il guadagno dell'audio.
Grazie in anticipo, saluti Matteo.