[DIALOGSoftware]

Bonjour,

Nous avons effectué la mise à jour de notre système 3CX V8 en 3CX V10 (+Service Pack).
Nous rencontrons un problème avec des Thomson ST2030. Quand un appel externe arrive sur un des trunk, 3CX envoie un alarm info external sur les ST2030.

Le hic est quand dans ce cas les ST2030 utilisent une melodie RTTTL nommée external avec un son au maximum.
En clair, la sonnerie des ST2030 est à son max et la mélodie est stridente.

Nous pouvons changer la mélodie pour avoir une sonnerie plus harmonieuse mais le volume reste à son max.

Quelqu'un a-t-il déjà vu ça sur des 3CX v10 ?

[Nemesis-tech]

Bonjour,

Nous n'avons pas rencontré ce problème actuellement.
Vous voulez tout simplement baisser le volume de votre sonnerie ?

[Yateri]

Bonjour,

j'ai également le même problème, sauf que je n'ai pas trouvé où changer la sonnerie.

De toutes manières j'aurais préféré avoir la même sonnerie pour les appels internes/externes, comme c'était le cas avant la V10 et Asterisk (l'ancien server remplacé par 3CX).

L'idéal pour moi étant de désactiver l'alerte d'appel externe.

Avez-vous trouvé une solution ?


En vous remerciant,

Frédéric

[idsys-david]

Bonjour Frederic,

pour changer la sonnerie sur le st2030 et éviter ce son désagréable qui est en fait une sonnerie d'alerte, il faut se connecter en admin, puis aller dans l'onglet "advanced", et enfin dans la rubrique "system melody".
Là, il faut uploader une sonnerie et l'appeler "external".

Cdt

David
ID-SYS INFORMATIQUE

[Yateri]

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais faire ça en attendant, mais je vais quand même contacter l'éditeur pour trouver une solution au niveau du serveur.

Bonne journée,

Frédéric

[idsys-david]

tu peux essayer de joindre 3cx sur le sujet, mais à mon avis, tu risques d'avoir une réponse du genre : "ce matériel ne fait pas partie du matériel testé et indiqué comme compatible, utilisez le à vos risques et périls".

Bon courage

[Yateri]

Ce que je ne comprend pas c'est que j'ai 3CX V10 en prod depuis fin décembre et que je n'ai jamais eu ce soucis. Et puis un jour, je crois que c'était début du mois à peu près, peut-être un peu avant, cette sonnerie stridente est apparue...
Il doit forcément y avoir le moyen de supprimer le signal d'appel externe, ou par un moyen détourné...

[idsys-david]

je ne sais pas, j'ai rencontré ce problème sur une install le mois dernier avec de la "recup" de postes existants. C'est peut-être apparu suite à une mise à jour?

Cdt

[Yateri]

C'est ce que je pense, ça doit être une mise à jour (auquel cas le support serait gonflé de ne pas répondre).