Anruf weiterleiten

[tomtronic]

Hallo zusammen

Ich krieg da einfach etwas nicht gebacken. Vielleicht kann mir jemand helfen.

Folgendes geht:

- Externer Anruf kommt rein
- Ich nehme ab und möchte den Anruf an eine interne Nebenstelle weiterleiten
- Ich drücke auf meinem Snom300 "Transfer" und gebe den Kürzel der gewünschten Nebenstelle ein
- Diese klingelt und man sieht auch schon die Rufnummer des externen Anrufes
- Man nimmt ab und hat sofort den externen Anrufer dran
- Der externe Anrufer hatte während der Wartezeit "Funkstille"

Folgendes wäre gewünscht:

- Externer Anruf kommt rein
- Ich nehme ab und möchte den Anruf an eine interne Nebenstelle weiterleiten
- Ich drücke auf meinem Snom300 "Transfer" und gebe den Kürzel der gewünschten Nebenstelle ein
- Diese klingelt, Nebenstelle nimmt ab und ich kann sagen wer dran ist, um was es geht
- Ich hänge dann mein Telefon auf und die eben angerufenen Nebenstelle hat den externen Anrufer dran
- Der externe Anrufer sollte während dieser Zeit mit Wartemusik vertröstet werden

Ich fand in der 3cx nichts, wie ich das einstellen kann (Warteschleife ist eingerichtet und alle Nebenstellen sind auch Mitglieder).
Muss ich auf dem Snom noch etwas definieren? Gehe ich falsch vor?

Wer heisst den Trick?

Vielen dank für Eure Infos!

Grüsse aus der Schweiz

Thomas

[edvmax]

Also vorweg bei mir gehts mit den Snom 360
allerdings habe ich es noch nicht mit der Transfertaste ausprobiert sondern habe die Nebenstellen auf den Tasten rechts (schnellwahl)

aber die Warteschleife ist nicht die warteschleifenmusik.
DAs ist was ganz anderes, diese funktion solltest gleich wieder raus nehmen.

Im Admin unter ALLGEMÈIN --> ALLGEMEINE EINSTELLUNGEN --> ANDERE
kannst du die Warteschleifenmusik (besser sie würde "Musik on Hold" heissen)
einstellen.

[tomtronic]

Hallo EDVMax

Ja, das mit einer Nebenstelle anwählen funktioniert. Ich denke Transfer ist eben nur um gleich weiterzuleiten.
Wenn ich mir eine Nebenstelle "Extension" auf eine Taste des snom300 lege, so kann ich trotz Gesprächs eine Nebenstelle anrufen.
Soweit so gut. Wie gebe ich nun das Gespräch weiter?
Das mit dem "Music on hold" ist mir klar. Allerdings höre ich nichts!! Muss ich da noch jergend etwas einstellen? Bei "Music on hold" ist der Standartsong drin.

Danke für Eure Hilfe

[tomtronic]

Hallo zusammen

Also das mit dem Weiterleiten klappt nun irgendwie.

Und zwar so (snom300):

- Anruf kommt rein
- Nehme am snom 300 ab (z.Bsp. auf L1)
- Tippe L1 an um den Anruf zu halten (L1 blinkt)
- Tippe L2 und wähle die interne Nebenstelle
- Hänge das Gespräch mit der Nebenstelle auf
- Tippe wieder auf L1, dann auf Transfer und wähle die Nebenstelle erneut
- Auf der Nebenstelle ist nun die die externe Nummer zu sehen und kann angenommen werden

Scheint nur so zu funktionieren, meine oben beschriebener Wunschablauf scheint nicht zu gehen.

Die Anrufe kommen bei uns über ein Patton Smart Node 4552 via ISDN rein. Da kriegt der Anrufende KEINE Musik während der Haltefunktion. Das obwohl bei VoIP-Gateway bearbeiten->Weitere Optionen->Telefonanlage überträgt Audio aktiviert ist.

Ruft jemand über den VOIP-Provider an, so klappt es mit der Haltemusik. Muss da noch am Patton (Softwarerelease 4.2) rumgefummelt werden?

Danke für Inputs...

[MrWeller]

Hallo Leute,

schon mal an die Hold-Taste gedacht ?

Damit wird das akt. Gespräch in Rückfrage gestellt, der Anrufer hört die Wartemusik aus der 3CX.
Dann die Nebenstelle anrufen, diese klingelt.

Die Nebenstelle hebt ab, man kann dann intern telefonieren. Dann wird das Gespräch mit Transfer oder Auflegen übergeben.

[matictec]

Hallo bei einem Snom habe ich die "geführte Weiterleitung" leider noch nicht getestet. Bei einem Grandstream funktioniert es so:

- Anruf kommt rein
- Nehme am grandstream ab (L1)
- Tippe L2 und wähle die interne Nebenstelle
- Tippe L1 und sage, dass ich weiterleite und tippe dann transfer
- der anrufer und die nebenstelle sind nun verbunden

[edvmax]

Also ich habe das gerade bei meinen Snom (360 V7 mit provisioning) ausprobiert

Anruf kommt rein --> auf Nebenstelle 100 (standardeinstellung) --> ich will auf 200 verbinden--> gehe auf die Funktionstaste auf welcher ich die 200 hinterlegt habe--> spreche mit der 200 und lege dann auf --> gespräch ist auf der 200 und die 100 ist wieder frei

wenn keine funktionstasten belegt dann:
Anruf kommt rein --> auf Nebenstelle 100 (standardeinstellung) --> ich will auf 200 verbinden--> HOLD Taste, 200 wählen --> spreche mit der 200 und lege dann auf --> gespräch ist auf der 200 und die 100 ist wieder frei

HAbe ich soeben ausprobiert
Holdmusik geht auch bei beiden varianten

[MartinL]

also bei mir funktioniert folgendes:

verbinden ohne anmelden: transfer - nebenstelle - (externer anrufer hört musik) - auflegen - externer anrufer hat verbundene stelle
verbinden mit anmelden: hold - nebenstelle - (externer anrufer hört musik) intern a kann intern b anmelden - transfer (intern b hört auch musik) - druck auf leitung - extern ist mit intern b



martin

[hasler]

Hallo,
möchte mich mit dem Thema "einklinken"

Ich habe die aktuell Version von 3cx Version 7 - mit Lizenz und Snom 820

Bis vor kurzem konnte ich normal eingehend Anrufe weiterleiten (transfer).
Nun ist es so, dass wenn ein externe Anrufe reinkommt die Weiterleitung nicht funktioniert.
Der Anrufer hört immer nur "beep beep". Ich kann den Anrufer nachher auch nicht mehr herholen.
Das gleiche passiert mit mit der Hold Taste, d.h. der Anrufer wird gehalten, ich bekomme ihn aber nicht mehr ans Telefon zurück.

Könnt ihr mir hier bitte weiterhelfen.

Danke,

Andreas