Bloqueo Menu recepcionista Digital

[hanllenicolas]

Alguno de ustedes ha experimentado bloqueos del menu, es decir tengo una recepcionista digital que a veces no responde o no captura la opcion que marca el cliente, o se queda en silencio y vuelve y empieza la grabacion ..esto segun manifiestan clientes.
es problema de diseño??
en este las extensiones va de 100-120

las teclas por la que responde la Recepcionista son, 0 para repetir grabacion, 1 conecta a grupo drecepcionista 801, 2 tambien a recepcionista 801., 3 a grupo de timbre 805.

es bastante molesto, en el log ni rastros, es como si el usuario no presionara nunca nada, aparte pasa de vez en cuando, es posible por el telefono que use el usuario?, siendo asi a veces le ocurre a veces no, alguno a experimentado esto??..seria bueno leer sus experiencias con la recepcionista ...Saludos.


Saludos.

[edossantos]

Asegurate que los dígitos DTMF estén siendo enviados mediante RFC2833 o SIP INFO, y no en banda, ya que los dígitos en banda con codecs que compriman no son interpretados correctamente en el extremo remoto. Esto tenés que revisarlo especialmente en el gateway a la PSTN por donde estés recibiendo las llamadas.

[hanllenicolas]

Muchas gracias amigo, enseguida reviso y les cuento

[hanllenicolas]

te cuento probe y efectivamente mejor, probe opcion por opcion,en ultimas lo configure de manera que use RFC2833 y SIP INFO, sin embargo a veces no me toma a la primera me toca marcar hasta 2 veces el numero...pero si mejoro ..
hay algo mas a tener en cuenta con los DTMF?...
Gracias, saludos

[hanllenicolas]

Hola eddo...te comento algo: desde que edite el DTMF, el gateway se me cuelga totalmente ( un grandstream GXW4104)..quedan las llamadas colgadas como si fuese problemas de "call progress tones", sera que hago algo mal?..no lo creo pero es raro..me toco ponerle otra vez la configuracion que tiene, reiniciar gateway e incluso la central, ..
se me cuelga totalmente cuando recibe varias llamadas, hasta que ya bloquea todas las lineas y quedan los LEDS indicadores de uso de linea encendidos uno a uno sin haber ninguna llamada, en la central tambien quedan "enganchadas" las supuesta conexion extension vs puerto FXO, y me toca apagar y prender nuevamente el Gateway....esta es la configuracion que use:


Channel Specific Setting
1. DTMF Methods(1-7): (default 1) ch1-4:6;
(1:in-audio, 2:RFC2833, 3:1+2, 4:SIP Info, 5:1+4, 6:2+4, 7:1+2+4)
2. No Key Entry Timeout(X1s): (1-9, default 4)
3. Local SIP Listen Port: (default ch1-8:5060++;)
4. SRTP Mode(1-3): (default 1)
(1:disabled, 2:enabled but not forced, 3:enabled and forced)

me gustaria saber tu opinion....ahora estoy trabajando bien otra vez, pues deje el valor como estaba ch1-4:1; , sin embargo me causa curiosidad...y a ver si quizas puedas orientarme un poco en ello.


Saludos.

[edossantos]

El problema se resolvio cambiando nuevamente al metodo 1?

Te cuento que he visto varias instalaciones con ese tipo de problemas con los gateways Grandstream, y lo que yo propongo es reemplazarlos por Patton. Nunca imagine que podria estar relacionado con eso. De cualquier modo seguramente es un bug del Grandstream, y si no te permite configurarlo de ese modo probablemente no se te cuelgue pero vas a tener problemas con los digitos.

Lo que podes hacer alternativamente es configurarlo para que utilice unicamente codec ULAW o ALAW. Esos codecs no tienen compresion y los digitos en el audio son bien entendidos por la 3CX si no hay perdida de paquetes.

[hanllenicolas]

Gracias amigo, te cuento que si, el problema se soluciono volviendo a ponerlo en 1.

Aprovecho, por tu experiencia que gateway me recomiendas? que puedas decir es excelente, para tenerlo en cuenta..un gateway FXO que no sea tan malito como este grandstream GXW-4104. haber si logro de una vez por todas estabilizar las comunicaciones.


De antemano Gracias.

[edossantos]

Creo que no voy a ser el unico en recomendarte los Patton. En los foros solo hay elogios para esos gateways.
Tambien hablan muy bien de las placas Sangoma que se colocan dentro del gabinete de la 3CX, y eso te permite no tener una cajita externa dando vueltas, aunque para serte sincero nunca probe una de estas...

[hanllenicolas]

Muchas gracias, lo tendre en cuenta y cambiare el grandstream por patton, luego les cuento.


Saludos.

[galega]

Hola:

Bueno, nosotros tenemos ese problema con algunos clientes. Parece que no reconoce adecuadamente la pulsación DTMF ... De todos modos, me dicen que les pasa también con otras centrales telefónicas, así que no me preocupo en exceso. Lo solucionamos configurando en el IVR un tiempo de espera corto, de forma que si no pulsan nada durante la locución salta a un grupo de timbre.

Nosotros usamos Patton, lo recomendamos porque es muy fácil de configurar y muy estable.

Saludos.

Alberto Vázquez
ct.galega
3cx Partner

[hanllenicolas]

es que lo de los DTMF no es problema del software IP PBX de este caso de 3cx .. de hecho no es ningun problema u error, se trata de encontrar lo configuracion adecuada con la cual trabaje entre pocas opciones,
Es cuestion del configuracion del gateway que uses..
jaja lo de la recepcionista digital tambien lo hice en algun momento..ya ahora me esta trabajando bien..