Como accesar al correo de voz??

[cesar.chavez]

Estimados colegas

Tengo una gran problema relacionado al correo de voz,sé que para entrar éste desde una extensión debemos teclear 999; sin embargo, me aparece el mensaje "An error has ocurred on IVR session, sorry". Que consejos pueden darme, tengo la versión 8.0 instalado en una pc con windows xp en una mini hp con procesador atom. Este equipo esta fungiendo como servidor de dos extensiones. Adjunto los logs que arroja la operación, de antemano muchas gracias.

18:03:35.171 [CM503020]: Normal call termination. Reason: Not found
18:03:35.171 [CM503016]: Call(5): Attempt to reach <sip:999@192.168.1.64:5060> failed. Reason: Not Found
18:03:35.171 [CM503014]: Call(5): No known route to target: <sip:999@192.168.1.64:5060>
18:03:35.156 [CM503010]: Making route(s) to <sip:999@192.168.1.64:5060>
18:03:35.156 [CM505001]: Ext.1002: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CXVoipPhone;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXVoipPhone 4.0.9530.0] PBX contact: [sip:1002@192.168.1.64:5060]
18:03:34.296 [CM503001]: Call(5): Incoming call from Ext.1002 to <sip:999@192.168.1.64:5060>

Saludos!!

César Chávez

[hanllenicolas]

Hola que tal, cuentanos algo.
Estas usando Internet Information Server ?, envia screenshots de tu configuracion, confirmame si tu servidor esta usando dos interfaces de red o una.

Saludos.

[aesteve]

También añado, que según el log, no encuentra el 999.

¿ Tienes la 3CX confiugurada para 3 dígitos ?. Porque si la tienes con 4 dígitos, será 9999.

Un saludo.

[cesar.chavez]

Hola

Gracias por el apoyo, solo estoy usando una interface en este caso la dirección 192.168.1.64 que corresponde a la ip del equipo server donde tengo instalado la centralita. En cuanto a la cantidad de digitos tengo configurado para 4, pero al ingresar 9999 aparece que no encuentra el destino, ademas de que cuando llamo a otra extensión no puedo ingresar al correo de voz a pesar de estar configurados para ir directo al voicemail, anexo logs.

18:35:18.187 Active calls counted toward license limit: []
18:34:52.187 [CM503008]: Call(1): Call is terminated
18:34:47.296 Active calls counted toward license limit: [1]
18:34:38.468 [CM503007]: Call(1): Device joined: sip:1000@127.0.0.1:40600;rinstance=c5c06ea2334ebb22
18:34:37.390 [CM503007]: Call(1): Device joined: sip:1002@192.168.1.66:61527;rinstance=ebf9e91153375c9a
18:34:37.343 [CM505001]: Ext.1000: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: Voice Mail Menu;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX Voice Mail Menu] PBX contact: [sip:1000@127.0.0.1:5060]
18:34:37.328 [CM503002]: Call(1): Alerting sip:1000@127.0.0.1:40600;rinstance=c5c06ea2334ebb22
18:34:36.640 [CM503003]: Call(1): Call to sip:1001@192.168.1.64:5060 has failed; Cause: 487 Request Terminated; from IP:127.0.0.1:1121
18:34:36.625 [CM503025]: Call(1): Calling Ext:Ext.1000@[Dev:sip:1000@127.0.0.1:40600;rinstance=c5c06ea2334ebb22]
18:34:35.281 [CM503005]: Call(1): Forwarding: Ext:Ext.1000@[Dev:sip:1000@127.0.0.1:40600;rinstance=c5c06ea2334ebb22]
18:34:25.375 [CM505001]: Ext.1001: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone 4.0.10858.0] PBX contact: [sip:1001@127.0.0.1:5060]
18:34:25.375 [CM503002]: Call(1): Alerting sip:1001@127.0.0.1:1121;rinstance=479f47d8775ec22e
18:34:25.218 [CM503025]: Call(1): Calling Ext:Ext.1001@[Dev:sip:1001@127.0.0.1:1121;rinstance=479f47d8775ec22e]
18:34:24.359 [CM503004]: Call(1): Route 1: Ext:Ext.1001@[Dev:sip:1001@127.0.0.1:1121;rinstance=479f47d8775ec22e]
18:34:24.250 [CM503010]: Making route(s) to <sip:1001@192.168.1.64:5060>
18:34:24.234 [CM505001]: Ext.1002: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CXVoipPhone;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXVoipPhone 4.0.9530.0] PBX contact: [sip:1002@192.168.1.64:5060]
18:34:22.953 [CM503001]: Call(1): Incoming call from Ext.1002 to <sip:1001@192.168.1.64:5060>


19:06:15.828 [CM503020]: Normal call termination. Reason: Not found
19:06:15.812 [CM503016]: Call(13): Attempt to reach <sip:9999@192.168.1.64:5060> failed. Reason: Not Found
19:06:15.812 [CM503014]: Call(13): No known route to target: <sip:9999@192.168.1.64:5060>
19:06:15.796 [CM503010]: Making route(s) to <sip:9999@192.168.1.64:5060>
19:06:15.781 [CM505001]: Ext.1002: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CXVoipPhone;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXVoipPhone 4.0.9530.0] PBX contact: [sip:1002@192.168.1.64:5060]
19:06:15.687 [CM503001]: Call(13): Incoming call from Ext.1002 to <sip:9999@192.168.1.64:5060>

Anexaría imganes pero no se como hacerlo, solo comento que tengo activado el correo de voz para que se dirija después de 10 segundos si alguien no contesta. Esto en la regla de desvío. Mucho agradecería de sus comentarios.

SAludos!!

César Chávez

[aesteve]

Entra en extensiones del sistema. Busca el 999 o el 9999. Ahí verás el número de la extensión y si está en verde o en rojo.

[cesar.chavez]

Hola

Muchas gracias por tu apoyo, revisando en extensiones del sistema está extension de correo de voz (999) no existe. Es importante señalar que cuento con la versión comercial otorgada a los distribuidores, no sé si eso cuente. Podrían ayudarme por favor ya que en este sentido no sé que mas pueda hacer. Mucho apreciaría de sus comentarios y apoyo.

Saludos!!

César Chávez

[cesar.chavez]

Hola

Realicé unos cambios y ahora puedo ver la extensión 999 en verde, sin embargo cuando ingreso esta extensión no puedo ingresar al correo de voz. Otra cosa, cuando llamo de una extensión a otra y tras configurar las reglas de desvío aparece siempre el mismo aviso: "An error has ocurred on the IVR session, sorry". ¿Qué puede ser? Insisto la centralita la tengo instalada en un sistema operativo Windows XP Professional de 32 bits, en una mini laptop hp con procesador atom. ¿Que me pueden aconsejar?

De antemano muchas gracias.

César Chávez

[hanllenicolas]

Usted usa Internet Information server o Casini? , seria bueno dieras detalles de tu configuracion y unos screens, verifica que el servidor web este escuchando por esa Interfaz y no tenga localhost o 127.0.0.0 como esta por defecto, porque aunque teoricmanete sea igual el IVR no te va a funcionar en algunos casos.

Mira el IVR escucha por el 5484, y es agregado al POOL de aplicaciones 3cx de tu servidor HTTP, verifica sobre todo lo de la interfaz sera necesario reinicies la maquina, creo que viene de configuracion de tu Servidor HTTP.
puedes verificar de una forma sencilla si el IVR esta corriendo.

has esto ...http://192.168.1.64:5484 si te da un 404 el servicio IVR esta abajo, si te da un Response OK el IVR esta arriba pero tu servideor HTTP non esta adecuadamente configurado y el primer nivel para comprobar es la interfaz de escucha.

prueba tambien localmente si responde, desde la misma maquina obvimaente.. http://localhost:5484


Saludos.

[cesar.chavez]

hola

muchas gracias por tu apoyo, te comento que uso Casini sobre windows XP. En cuanto a la configuración la interfaz la tengo en la dirección 192.168.1.64. Estuve realizando la ejecución http://192.168.1.64:5484 y me sale el error que adjunto en la imagen, lo mismo resulta cuando aplico localhost:5484.

En cuanto a la configuración, adjunto imagenes. Ahora definitivamente concluyo que es un error del servidor http pero honestamente no sé si se deba a un error mio de configuración o si se requiere instalar una aplicación o utilidad adicional.

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general.JPG (104.92 KiB) Viewed 123 times

servidorcorreo.JPG (84.9 KiB) Viewed 123 times

extensiones.JPG (80.61 KiB) Viewed 123 times

Mucho agradecería de su apoyo nuevamente.

Saludos!!

César Chávez

[cesar.chavez]

alguien tiene un comentario?? por favor mucho agradeceria de su experiencia.

Saludos!!

César Chávez

[aesteve]

Creo y corrígeme si me equivoco, que has realizado dos instalaciones en el mismo sistema. Una con IIS y otra con Casini. Por eso te dice que el IVR está ocupado. Si vas a extensiones de sistema, donde tienes el 999 en verde, mira si IVR está en rojo.

Puedes desactivar IIS para ver si se soluciona.

Un saludo.