Forum

[pav]

Донабор внутреннего номера

by pav » Mon Apr 09, 2012 10:11 am

Здравствуйте!
Ситуация такая: звоню к-либо, отвечает робот и начинает рассказывать меню. Нужно набрать внутренний номер сотрудника - нажимаю, например, 117 и получается что робот понимает только "1" и перекидывает в соответствующее меню. Как из 3cx phone донабрать вручную номер абонента? Голос через АТС.
Спасибо.

[misstake2012]

Re: Донабор внутреннего номера

by misstake2012 » Mon Apr 09, 2012 12:14 pm

а что в логах 3CX?!
Нужно смотреть, что там проходит "1" или "117"

[pav]

Re: Донабор внутреннего номера

by pav » Mon Apr 09, 2012 12:38 pm

Но это же во время разговора, такие логи разве отображаются в "Событиях сервера"?

[SY]

Re: Донабор внутреннего номера

by SY » Mon Apr 09, 2012 4:52 pm

2. Опишите подробный сценарий проблемного звонка и укажите оборудование, которое в нём участвует:
a) ссылки на веб-страницы провайдеров (если таковые участвуют)
b) модели телефонов и ссылки на документацию по их использованию
с) версию "прошивки" "аппаратных" SIP телефонов или версию "софта", если телефон "софтварный"

Хоть упомяните на чём Вы донабираете тот номер, и что (какое устройство) доставляет это к PBX.

Донабор внутреннего номера работает по умолчанию во всех голосовых меню Автосекретаря и пользуются им почти во всех инсталляциях. Если есть проблема, то предоставьте дополнительную информацию.

[misstake2012]

Re: Донабор внутреннего номера

by misstake2012 » Tue Apr 10, 2012 6:42 am

Но это же во время разговора, такие логи разве отображаются в "Событиях сервера"?

отображаются, если поставить подробный уровень логгирования. Настройки - Дополнительно

[SY]

Re: Донабор внутреннего номера

by SY » Tue Apr 10, 2012 7:41 am

Смотреть надо в 3CXIVRServer.trace.log
Там есть записи о всех DTMF тонах принятых IVR.

[pav]

Re: Донабор внутреннего номера

by pav » Tue Apr 10, 2012 12:02 pm

Смотреть надо в 3CXIVRServer.trace.log
Там есть записи о всех DTMF тонах принятых IVR.

3CXIVRServer.exe - только это нашел, лога не вижу

Хоть упомяните на чём Вы донабираете тот номер, и что (какое устройство) доставляет это к PBX.
Донабор внутреннего номера работает по умолчанию во всех голосовых меню Автосекретаря и пользуются им почти во всех инсталляциях. Если есть проблема, то предоставьте дополнительную информацию.

Виноват.
3cx phone system 9, звоню через 3cx phone 5.
Я звоню в некую организацию, какая у них система я не знаю.
Провайдер в зависимости от правила разный: МТТ, мегафон, Sangoma.
Робот говорит мне, если то - нажми "1", если то - "2". По этим цифрам проходит нормально. НО робот еще намекает, что если знаете номер сотрудника - наберите. Вот из номера сотрудника кушается только первая цифра.

отображаются, если поставить подробный уровень логгирования. Настройки - Дополнительно

Выставил, но результат не изменился.

[SY]

Re: Донабор внутреннего номера

by SY » Tue Apr 10, 2012 12:33 pm

3cx phone system 9, звоню через 3cx phone 5.
Я звоню в некую организацию, какая у них система я не знаю.
Провайдер в зависимости от правила разный: МТТ, мегафон, Sangoma.
Робот говорит мне, если то - нажми "1", если то - "2". По этим цифрам проходит нормально. НО робот еще намекает, что если знаете номер сотрудника - наберите. Вот из номера сотрудника кушается только первая цифра.

Сначала надо выяснить все нюансы проблемы с той "некой организацией" и убедиться в принципиальной возможности такого набора.

[pav]

Re: Донабор внутреннего номера

by pav » Wed Apr 11, 2012 6:19 am

3cx phone system 9, звоню через 3cx phone 5.
Я звоню в некую организацию, какая у них система я не знаю.
Провайдер в зависимости от правила разный: МТТ, мегафон, Sangoma.
Робот говорит мне, если то - нажми "1", если то - "2". По этим цифрам проходит нормально. НО робот еще намекает, что если знаете номер сотрудника - наберите. Вот из номера сотрудника кушается только первая цифра.

Сначала надо выяснить все нюансы проблемы с той "некой организацией" и убедиться в принципиальной возможности такого набора.

Снимаю трубку стационарного телефона и проблем никаких. Может как то надо в тональный режим перевести 3cx phone?

[misstake2012]

Re: Донабор внутреннего номера

by misstake2012 » Wed Apr 11, 2012 10:56 am

в 3СХ Phone можно только выбрать между методами передачи DTMF
Соединение - Редактировать профиль - Дополнительно

[pav]

Re: Донабор внутреннего номера

by pav » Wed Apr 11, 2012 2:21 pm

в 3СХ Phone можно только выбрать между методами передачи DTMF
Соединение - Редактировать профиль - Дополнительно

Везде стоят галочки: поддержка RFC2833 DTMF (Payload number 101), INBAND DTMF, SIPINFO DTMF
Все верно?

[SY]

Re: Донабор внутреннего номера

by SY » Wed Apr 11, 2012 2:47 pm

в 3СХ Phone можно только выбрать между методами передачи DTMF
Соединение - Редактировать профиль - Дополнительно

Везде стоят галочки: поддержка RFC2833 DTMF (Payload number 101), INBAND DTMF, SIPINFO DTMF
Все верно?

Думаю, что нет. Оставьте только RFC2833, дабы не создавать трудности для внешних "роботов".
С такими настройками, наверное, только наш IVR справляется. Голосовую почту, ведь, с этого телефона нормально прослушиваете?

[pav]

Re: Донабор внутреннего номера

by pav » Thu Apr 12, 2012 7:01 am

Думаю, что нет. Оставьте только RFC2833, дабы не создавать трудности для внешних "роботов".
С такими настройками, наверное, только наш IVR справляется. Голосовую почту, ведь, с этого телефона нормально прослушиваете?

Оставил, звонок прервался при наборе внутреннего номера сотрудника:

Code: Select all

09:59:56.471  [CM503008]: Call(929): Call is terminated
09:59:54.252  [MS211000] C:929.2: 127.0.0.1:9014 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
09:59:53.877  [MS211000] C:929.1: 192.168.0.37:40042 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
09:59:36.814  Currently active calls - 1: [929]

[pav]

Re: Донабор внутреннего номера

by pav » Thu Apr 12, 2012 11:29 am

Выставил галочку "Поддержка INBAND DTMF", остальные снял и донабор пошел!
К тому же поставил 6 версию 3cx phone, но, полагаю, это не важно.
Всем спасибо за участие!