Eine meiner nuen Kunden hat bereits einen ISDN PRI (in Deutschland 'S2M', in Österreich 'Multi')
und den möchte diesen Anschluss auf alle Fälle behalten, weil diese dazugehörige Rufnummer sonst
weg wäre.
Der ISDN PRI ist aber für die erste Zeit (1 bis 2 Jahre) überdimensioniert, dennoch er soll bleiben
.Maximal 4 Call Center Agents werden an die Anlage angeschalten werden.
Wenn ich jetzt dem Kunden eine 3CX V8 Small Business Edition 8 sim. Gespräche installiere und
es sind bereits 4 Gespräche mit Agents aktiv und 4 Anrufer warten in einer Warteschlange, was hört
dann der 9. Anrufer ?
a.) Wartemusik ?
b.) einfaches 'Ring-Back' (Freizeichen) und dann bis wieder ein slot aus 8 frei ist Wartemusik?
c.) besetzt (busy) ?
a.) und c.) wäre für den Geschäftsgfall akzeptabel, b.) jedoch nicht
Ist das Halten in der Warteschlange auch schon als 'Gespräch' zu zählen ?
Danke für alle Hinweise
Wolferl
