[dataunit]

Hallo Zusammen

habe ein Problem mit dem MyPhone. Die webbasierte Version funktioniert ohne Probleme. Will ich aber die lokale Installation aufrufen, erscheint mir das Fenster weiss, als ob die Silverlight-Komponenten nicht richtig geladen werden können.

Habe im 3CX Blog einen Beitrag dazu gefunden, den Silverlight Cache zu leeren, jedoch funktioniert das auch nicht.

Hat jemand noch eine Idee, an was es liegen kann? (Habe die zurzeit neuste Version von Microsoft Silverlight installiert (v. 4.0.60310.0).

[emion]

Silverlight bei mir 4.0.60531.0. Daran liegt es eher nicht.

Welche Version von MyPhone ist bei dir?

[dataunit]

Habe die neuste MyPhone Version, gestern installiert. Bin mir nicht ganz sicher wo ich das nachschauen kann.

[emion]

Bin mir nicht ganz sicher wo ich das nachschauen kann.

Unter Software (installierten Programmen).
Bei win7: Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Funktionen

[dataunit]

Bei den Systemsteuerungen steht zur Version des 3CX MyPhones nichts. Das 3CX Phone ist die Version 6, das MyPhone einfach die neuste mögliche Version, bin mir nicht sicher, welche Versionsnummer diese genau hat.

Gruss

[emion]

Bei den Systemsteuerungen steht zur Version des 3CX MyPhones nichts.

Gruss

Nicht direkt unter Systemsteuerung, da muss du noch weiter klicken
Wo werden bei dir alle installierte Programme angezeigt?

[dataunit]

Ich weiss schon wo du meinst.
Systemsteuerungen --> Programme und Funktionen.
Aber dort steht zum 3CX MyPhone keine Versionsnummer. Bei den anderen Programmen steht diese, beim 3CX Phone zum Beispiel steht: 4.0.19920.0

Aber wie bereits gesagt habe ich die neustmögliche Version installiert, da das Update diese Woche über die Bühne ging.
Ich bin mir aber ziemlich sicher, dass es ein Problem mit Silverlight sein kann.

Bin bei der Installation genau gleich vorgegangen wie bei anderen Clients und nur bei einem Funktioniert es nicht.
Ich frage mich, ob es möglich ist, dass z.B. ein Antivirus-Programm den Zugriff auf Silverlight "einschränkt" oder so?

[emion]

Ich weiss schon wo du meinst.
Systemsteuerungen --> Programme und Funktionen.
Aber dort steht zum 3CX MyPhone keine Versionsnummer. Bei den anderen Programmen steht diese, beim 3CX Phone zum Beispiel steht: 4.0.19920.0

Aber wie bereits gesagt habe ich die neustmögliche Version installiert, da das Update diese Woche über die Bühne ging.
Ich bin mir aber ziemlich sicher, dass es ein Problem mit Silverlight sein kann.

Bin bei der Installation genau gleich vorgegangen wie bei anderen Clients und nur bei einem Funktioniert es nicht.
Ich frage mich, ob es möglich ist, dass z.B. ein Antivirus-Programm den Zugriff auf Silverlight "einschränkt" oder so?

3CX MyPhone Versionsnummer wird als "3CX MyPhone Desktop Components" angezeigt.
ein Antivirus-Programm kann den Zugriff auf Silverlight nicht einschränken. Du kannst mal die Firewall für den Test ausstellen.

Wird es bei dir auf der Weboberfläche von MyPhone das angezeigt? (s. screenshot).

[dataunit]

Die Version der Desktop-Components ist 10.0.20401.1947.

Dieses Symbol wird angezeigt, ich kann es sogar Installieren. Danach öffnet sich aber das Fenster und alles im Fenster ist weiss, so als ob es nicht geladen werden kann.

[emion]

Wenn das Symbol angezeigt wird, ist MyPhone auf dem System nicht installiert, was, vermute ich, nicht stimmt.
Ich würde Silverlight, MyPhone und MyPhone Desktop komponente deinstallieren und dann MyPhone neu installieren (silverlight wird dann mit installiert).

[dataunit]

Habe nun so wie du gesagt hast, alles Deinstalliert, neugestartet und nochmals installiert.
Jedoch komme ich immer wieder zum gleichen Resultat. Das MyPhone Fenster erscheint einfach weiss.

Habe dir einfachheitshalber mal ein Screenshot gemacht, damit du genau weisst, wie das Problem aussieht.
Der Screenshot ist direkt gemacht worden, nachdem ich die lokale Installation vom MyPhone gemacht habe (klick auf das Symbol rechts oben).

Hast du eventuell noch eine Idee, an was es liegen könnte?

[emion]

Ich würde nicht auf das Symbol klicken, sondern MyPhone direkt installieren nachdem alles sauber deinstalliert ist (eventuell noch silverlight-Ordner löschen). Standardmäßig liegt das Programm z.B. bei win7 unter C:\Users\BENUTZER\Documents\3CX MyPhone, bei anderen Windows Versionen einfach unter Eigene Dateien\3CX MyPhone schauen. Da liegt die Datei 3CXMyPhoneDesktopComponents.exe.

[dataunit]

Hallo

Das direkte Installation via .exe-File hat leider auch nicht funktioniert.
Es scheint mir wirklich so, dass die Darstellung von Silverlight geblockt wird, ein Fehler erscheint nämlich nicht und etwas anderes kann ich mir gerade nicht vorstellen?

[peterloetsch]

Hallo,

wir haben einen ganz ähnlichen Fehler - mit dem Unterschied dass unser System eine Fehlermeldung ausspuckt. Virenscanner, Firewall, Internet Explorer Sicherheitseinstellungen, Cache wurden schon ausgeschlossen. Hier einmal der passende Screenshot:

[matictec]

Zunächst würde ich grundsätzlich immer prüfen, ob das auch auf anderen Systemen passiert. Dann folgende Dinge prüfen:

- Ist die neuste Version von Silverlight installiert: http://www.microsoft.com/getsilverlight ... fault.aspx
- Alle Temp-Dateien löschen, Browser-Cache löschen, Silverlight-Cache löschen
- Alles von 3CX MyPhone in der Systemsteuerung deinstallieren
- %AppData% und %ProgramData% - hier die 3CX Ordner löschen

3CX MyPhone im Broswer aufrufen und erneut versuchen zu installieren. Wichtig bei den DesktopComponents: Mit Admin-benutzer durchführen.