[Tobi]

Hallo Community,
seit ca. einem Monat haben wir nun die 3CX im Betrieb. Seit kurzem beschweren sich mehrere Mitarbeiter, dass sie ständig und in unregelmäßigen Abständen aus ihrem 3cxMyPhone ausgeloggt werden. Eine neuinstallation des MyPhone-Clients blieb ohne Erfolg.
Gibt es für diese "Symptome" bereits einen Lösungsansatz?

Zum System:
OS: Windows 7 32Bit SP1
3CX: 3CX Phone System v10.0.21197.2104
Abyss

Ich hoffe das reicht erstmal an Informationen.

Gruß
Tobi

Update: Nach ServicePack4 update keine derartigen Probleme mehr.

[matictec]

Schon mal versucht den Server neuzustarten? In der Regel kommt es zum Logout, wenn die Session abläuft. Ich bin der Meinung, dass es Nachts zur Zwangslöscung der Sessions kommt.

[Tobi]

Erstmal danke für die schnelle Antwort.
Habe eben den Server neugestartet, bin aber nicht sehr zuversichtlich, dass das Abhilfe schafft, da das Problem ja nur vereinzelt auftritt und es bei den anderen Mitarbeitern reibungslos läuft.
Soweit ich es aus den Logs entnehmen kann startet der Abyss morgens um 4Uhr automatisch neu.
Gibt es von der MyPhone anwendung eventuell irgendwo einen Log? Und wenn ja wo kann ich den finden?

Vielleicht hatte ein anderer User schon einmal solche Probleme und kann mir sagen wie er diese Problem gelöst hat.
Bin für jeden Tipp dankbar

Gruß
Tobi

[matictec]

Unter C:\ProgramData\3CX\Data\Logs\3CXMyPhoneWeb.log findet sich ein Log für das MyPhone. Wichtig ist jedoch, dass das Log Level auf umfassend gestezt ist und nach dem Setzen des Log Levels ein Neustart des 3CX PhoneSystem Dienstes vorgenommen wird.

Wenn es nur vereinzelt auftritt, spricht das für ein Problem auf den Clients. Gehen die Rechner eventuell in einen Energiesparmodus?

[Tobi]

Hallo Matictec,
habe einen Auszug aus der Logfile angehangen.
Nein, der Energie-Sparmodus ist abgeschaltet. MyPhone loggt sich sowohl beim Arbeiten sowie wenn man nicht am Computer ist "zufällig" aus.

[StefanW]

Code: Select all

[10/7/2011 12:21:10 PM] Trying to connect on http channel to server: http://Server:5000/myphone/AssistPubSubSrv.svc
[07.10.2011 12:21:11] Client successfuly connected on HTTP duplex to server using endpoint: http://Server:5000/myphone/AssistPubSubSrv.svc
[07.10.2011 12:21:11] Client subscribe completed Successfully
[07.10.2011 12:21:12] The client connection has been closed
[07.10.2011 12:21:12] The connection entered in fault state
[07.10.2011 12:21:12] Reinitialize the connection
[07.10.2011 12:21:12] HTTP connection faulted. Reconnecting...

Du hast ein internes Netzwerkproblem.
Die Netzwerkverbindung zum Host Server geht verloren.
Auch nutzt du den Abyss server als Webserver. Ich würde hier auf jedenfall wenn geht auf den IIS gehen!

[Tobi]

Hallo,
das die Verbindung verloren geht habe ich auch aus dem Log entnehmen können, aber jedoch nicht warum? Und wieso nur vereinzelt?
Was spricht denn gegen den Abyss?

[StefanW]

kann kein TCP mit dem MyPhone sprechen...

[matictec]

Vielleicht sollte in der Doku aufgenommen werden, dass der IIS und das entsprechende OS bevorzugt verwendet werden sollten.

[Tobi]

Hallo,
Problem gelöst
Seit dem Update der PBX auf ServicePack 4 gibt es keine Probleme mehr mit MyPhone.

Danke Matictec für deine Bemühungen

Gruß
Tobi