[diggy]

Δοκίμασα το 3cx assistant μαζί με το outlook plugin για το crm.

Εκ πρώτης μπορώ να πώ εκστασιάστηκα! Μετά από μερικές ημέρες συμβίωσης θα ήθελα να κάνω μερικές προτάσεις προς τον φίλτατο Έλληνα στην εταιρία:

1) Πιστεύω μεγάλη ανάγκη είναι όπως υπάρχει το μέγιστο πλήθος αριθμών για την επαλήθευση της επαφής, να υπάρχει και ελάχιστο, δηλαδή να υπάρχει τουλάχιστον αντιστοιχία πχ 5 ψηφίων για να δείξει την επάφή. Στις δοκιμές μου και με το Outlook να έχει λιγότερες από 500 επαφές, τα λάθη στην αναγνώριση ήταν πάνω από 5/10.

2) Πιστεύω θα ήταν χρήσιμο, όπως μπορεί να εκτελεστεί κάποιο script κατά την έναρξη της κλήσης, να μπορεί να εκτελείται και κάποιο κατά το τέλος της κλήσης (είτε αυτή απαντήθηκε είτε όχι). Ο λόγος είναι πολύ απλός. Στην εταιρία μου έχω στήσει ένα custom σύστημα αναγγελιών το οποίο επίσης χρησιμοποιώ και για την ψυχαγωγία του προσωπικού στους χώρους παραγωγής (ραδιόφωνο). Όποτε ήθελα να κάνω ανακοίνωση έκλεινα το ραδιόφωνο έκανα την ανακοίνωση και το ξαναάνοιγα. Τώρα με το 3cx θέλω να το κάνω αυτόματα με το Intercom. Όλα είναι έτοιμα, έχω βρεί τρόπο να κλείνει και το ραδιόφωνο με το που αντιλαμβάνεται την κλήση από αλλη επέκταση (Intercom) αλλά δεν ξανα ανοίγει αυτόματα. Οπότε η δυνατότητα να εκτελείται script κατά το τέλος της κλήσης δίνει αυτή τη δυνατότητα (και όχι μόνο).

3) Ίσως η καλύτερη λύση για το crm integration στο 3cx assistant θα ήταν και η πιο απλή: Ένα ODBC ή OLE DB connection που με μια απλή αντιστοιχία πεδίων να μπορεί να βρεί και να εμφανίζει πληροφορίες για τις επαφές από κάθε δυνατή βάση.

πχ. Μία βάση σε sql server ή access ή oracle που ανήκει σε οποιοδήποτε πρόγραμμα (εμπορική εφαρμογή, CRM, custom application, web service, κτλ) είναι προσβάσιμη πλεόν κατά 90% είτε από τον OLE DB provider ή από το ODBC.

Ένα τέτοιο Plug in στο CRM integration θα επιτρέπει την σύνδεση με την βάση με query και θα έχει κάποια πεδία που θα πρέπει να αντιστοιχιθούν στην βάση. Έστω οτι το CRM Integration απαιτεί τα πεδία που εμφανίζονται στο missed calls. Αφού γίνει η σύνδεση με τη βάση θα ανοίγει ένα παράθυρο όπου θα έχει στη μια μεριά τα πεδία του CRM Integration και στην άλλη τα πεδία του πίνακα ως αποτέλεσμα του query από την βάση. Επιλέγοντας ένα ένα από αριστερά ορίζουμε την αντιστοιχία και έτσι έχουμε τη δυνατότητα να αντλούμε στοιχεία από οποιαδήποτε πηγή!!!!!!!!

4) Η δυνατότητα να φτιαχτεί ένα Plugin που αντλεί στοιχεία από web services. πχ από τον κατάλογο του ΟΤΕ. (γνωρίζω ότι έχει βάλει χρονοκαθυστέρηση)


Ποιά είναι η γνώμη σας λοιπόν; Υπάρχει πιθανότητα να πραγματοποιηθούν κάποια από αυτά που αναφέρω;

[LeonidasG]

1) Αν μιλας για την ανστιστοιχια οταν ψαχνει στο DB για τα στοιχεια του Extension που σε καλει, εχουμε κανει μερικες μικροδιορθωσεις στο Assistant δεν ειμαι σιγουρος αν το εχουμε κανει Release και ειναι το προσφατο Versioν στην ιστοσελιδα.

Αν πραγματικα χρησιμοποιας το βερσιον στην ιστοσελιδα εχουμε κανει Optimise το Searching για τα Contacts, τωρα παιρνει μισο δευτερολεπτο να σου δειξει τα στοιχεια του καλωντα, εαν εχεις 1000 Contacts, το εχω δοκιμασει εδω μονος μου.




2) Δυστυχως τετοιο Feature και να το κανεις Suggest στο Features Forum ειναι παρα πολυ πιθανο να μην το λαβει κανενας υποψη, δεν εξαρτονται απο εμενα τα νεα Features δεν εχω λογο σε τετοια πραγματα δυστυχως αν και πολυ θα το ηθελα. Τα Features τα διαλεγει ο Nick Galea με δικα του κριτηρια.


3) Και εγω θα ηθελα να χρησιμοποιησω ενα αλλο Database αλλα ενα απο τα Policies που εχουν εδω ειναι: Εαν δουλευει καλα, δεν υπαρχει λογος να κανουμε ΜΕΓΑΛΕΣ αλλαγες.
Ετσι εστω και αν ειναι καλυτερα ολα τα αλλα DB δεν θα γινει τετοια αλλαγη δυστυχως.

4) Εχω δει εναν χρηστη να αναφερει αυτο το θεμα στο Features Forum αν το κανουν αρκετοι Suggest ειναι πιθανον να το διαλεξει ο Boss και να μπει στο επομενο Version. Γι'αυτο πηγαινε εκει και κανε ενα θεμα γι'αυτο.

[diggy]

1) Αν μιλας για την ανστιστοιχια οταν ψαχνει στο DB για τα στοιχεια του Extension που σε καλει, εχουμε κανει μερικες μικροδιορθωσεις στο Assistant δεν ειμαι σιγουρος αν το εχουμε κανει Release και ειναι το προσφατο Versioν στην ιστοσελιδα.
Αν πραγματικα χρησιμοποιας το βερσιον στην ιστοσελιδα εχουμε κανει Optimise το Searching για τα Contacts, τωρα παιρνει μισο δευτερολεπτο να σου δειξει τα στοιχεια του καλωντα, εαν εχεις 1000 Contacts, το εχω δοκιμασει εδω μονος μου.

Δεν μιλάω για αυτό. Μιλάω για το plug in του outlook. Δεν πιάνει σωστά τα εισερχόμενα νούμερα και βγάζει λάθος επαφές, όταν εισερχόμενη κλήση από εξωτερικό νούμερο (με σκέτο 3cx phone, 3cx client φαίνονται τα σωστά νούμερα) οπότε δεν κάνει σωστή αντιστοιχία με τις επαφές στο outlook. Γι αυτό θα ήταν αναγκαίο να υπάρχει και minimun ψηφίων για αντιστοιχία με επαφές Outlook.

2) Δυστυχως τετοιο Feature και να το κανεις Suggest στο Features Forum ειναι παρα πολυ πιθανο να μην το λαβει κανενας υποψη, δεν εξαρτονται απο εμενα τα νεα Features δεν εχω λογο σε τετοια πραγματα δυστυχως αν και πολυ θα το ηθελα. Τα Features τα διαλεγει ο Nick Galea με δικα του κριτηρια.

Δεκτό, κάποια στιγμή θα το κάνω post στο features και θα δούμε πως θα πάει.

3) Και εγω θα ηθελα να χρησιμοποιησω ενα αλλο Database αλλα ενα απο τα Policies που εχουν εδω ειναι: Εαν δουλευει καλα, δεν υπαρχει λογος να κανουμε ΜΕΓΑΛΕΣ αλλαγες.
Ετσι εστω και αν ειναι καλυτερα ολα τα αλλα DB δεν θα γινει τετοια αλλαγη δυστυχως.

ΔΕΝ εννοώ να αλλάξει το DBMS που είναι στημένα τα δεδομένα του 3cx. Μιλάω για ένα νέο 3cx assistant plug in, όπου θα μπορείς να πάρεις δεδομένα από οποιαδήποτε βάση μέσω OLE DB ή ODBC και να έχεις το 3cx assistant να αντλεί στοιχεία για τις επαφές από εκεί.

ΠΧ. Στην εταιρία μου χρησιμοποιώ το ERP Ορίζοντες της Singular-Logic. Θέλω να το συνδέσω με το 3cx assistant ώστε να μπορεί να αντλεί στοιχεία για τις επαφές μου από εκεί. Ώστε σε εισερχόμενες κλήσεις να μου δείχνει τα στοιχεία απευθείας από τη βάση που είναι οι Ορίζοντες (sql Server) το οποίο γίνεται και με OLE DB provider και με ODBC. Αυτό ουσιαστικά θα κάνει το 3cx assistant ΠΛΗΡΩΣ CRM AWARE.
Και να μην ξεχνάμε ότι ο sql server είναι πολύ πιο γρήγορος στα query από το outlook γιατί έχει σχεδιαστεί έτσι εξαρχής. (Έχω πολύ καλή γνώση DBMS), οπότε και μικρές καθυστερήσεις στην εμφάνιση των επαφών (στις 5000 πχ που έχω περασμένα στο ERP)

4) Εχω δει εναν χρηστη να αναφερει αυτο το θεμα στο Features Forum αν το κανουν αρκετοι Suggest ειναι πιθανον να το διαλεξει ο Boss και να μπει στο επομενο Version. Γι'αυτο πηγαινε εκει και κανε ενα θεμα γι'αυτο.

Οκ μόλις μπορέσω θα το εντοπίσω και θα κάνω ένα Post και εκεί.

ΝΕΟ 3.1) Σε αυτά που είπα πιο πριν, εαν μπορεί να γίνει ώστε να εμφανίζονται και custom πεδία από τη βάση θα είναι ΚΟΡΥΦΑΙΟ! Πχ μαζί με τα στοιχεία της επαφής από τη βάση να τραβάει και το ανοιχτό υπόλοιπο του πελάτη. Οπότε στην καρτέλα θα εμφανίζει μαζί με το τηλ, όνομα κτλ ΚΑΙ την οικονομική κατάσταση του πελάτη.

Θα μιλάμε δηλαδή για ένα CRM Middleware το οποίο θα είναι συμβατό ΜΕ ΟΛΑ τα DBMS αφού όλα τα CRM,ERP,εμπορικές εφαρμογές Που σέβονται τον εαυτό τους είναι πάνω σε sql server,Oracle, ή αν είναι σε άλλη βάση έχουν ODBC οδηγό για να αντλείς δεδομένα.

Αυτά προς το παρόν, αναμένω τα σχόλιά σου.

Δημήτρης Τ.

[LeonidasG]

Δεν μιλάω για αυτό. Μιλάω για το plug in του outlook. Δεν πιάνει σωστά τα εισερχόμενα νούμερα και βγάζει λάθος επαφές, όταν εισερχόμενη κλήση από εξωτερικό νούμερο (με σκέτο 3cx phone, 3cx client φαίνονται τα σωστά νούμερα) οπότε δεν κάνει σωστή αντιστοιχία με τις επαφές στο outlook. Γι αυτό θα ήταν αναγκαίο να υπάρχει και minimun ψηφίων για αντιστοιχία με επαφές Outlook.

Αυτό πρώτη φορα το ακουω αυτο το προβλημα, θα το δοκιμασω αυριο να δω αν πραγματι εχουμε τετοι προβλημα με το Assistant.
Τι Windows τρεχεις? Και ποια office / Outlook εχεις?

ΔΕΝ εννοώ να αλλάξει το DBMS που είναι στημένα τα δεδομένα του 3cx. Μιλάω για ένα νέο 3cx assistant plug in, όπου θα μπορείς να πάρεις δεδομένα από οποιαδήποτε βάση μέσω OLE DB ή ODBC και να έχεις το 3cx assistant να αντλεί στοιχεία για τις επαφές από εκεί.

ΠΧ. Στην εταιρία μου χρησιμοποιώ το ERP Ορίζοντες της Singular-Logic. Θέλω να το συνδέσω με το 3cx assistant ώστε να μπορεί να αντλεί στοιχεία για τις επαφές μου από εκεί. Ώστε σε εισερχόμενες κλήσεις να μου δείχνει τα στοιχεία απευθείας από τη βάση που είναι οι Ορίζοντες (sql Server) το οποίο γίνεται και με OLE DB provider και με ODBC. Αυτό ουσιαστικά θα κάνει το 3cx assistant ΠΛΗΡΩΣ CRM AWARE.
Και να μην ξεχνάμε ότι ο sql server είναι πολύ πιο γρήγορος στα query από το outlook γιατί έχει σχεδιαστεί έτσι εξαρχής. (Έχω πολύ καλή γνώση DBMS), οπότε και μικρές καθυστερήσεις στην εμφάνιση των επαφών (στις 5000 πχ που έχω περασμένα στο ERP)

Αυτη τη στιγμη δουλευουμε με τριτους ( Third Party ) για να δημιουργησουμε / διορθωσουμε τα Bugs του CRM και οταν εχουμε καποιο προβλημα εχουμε 1-2 μερες καθυστερηση για την καθε απαντηση, ενας απο αυτους τους Developer αφησε το Project στη μεση και εφυγε, πολυ αμφιβαλλω οτι θα παρουμε το ρισκο να προσλαβουμε ακομη ενα ατομο για την αναπτυξη τετοιου Plug-In.
Αν και τετοιο Feature κατα την γνωμη μου θα ηταν ωραιο, απο οσα εχω προσεξει εδω στην 3CX το Mindset γενικα ολων εδω μου λεει οτι δεν θα θελει κανεις να κανουμε τετοια αλλαγη.

Μπορεις και παλι ομως να κανεις τετοιο Suggestion και παλι στο Features Forum και ισως αν ενδιαφερεσαι για το Development τετοιου Project ενα E-Mail στον Nick.

ΝΕΟ 3.1) Σε αυτά που είπα πιο πριν, εαν μπορεί να γίνει ώστε να εμφανίζονται και custom πεδία από τη βάση θα είναι ΚΟΡΥΦΑΙΟ! Πχ μαζί με τα στοιχεία της επαφής από τη βάση να τραβάει και το ανοιχτό υπόλοιπο του πελάτη. Οπότε στην καρτέλα θα εμφανίζει μαζί με το τηλ, όνομα κτλ ΚΑΙ την οικονομική κατάσταση του πελάτη.

Θα μιλάμε δηλαδή για ένα CRM Middleware το οποίο θα είναι συμβατό ΜΕ ΟΛΑ τα DBMS αφού όλα τα CRM,ERP,εμπορικές εφαρμογές Που σέβονται τον εαυτό τους είναι πάνω σε sql server,Oracle, ή αν είναι σε άλλη βάση έχουν ODBC οδηγό για να αντλείς δεδομένα.

Τελεια Ιδεα αλλα οπως ειπα κανε ενα νεο Thread στο Suggestion Forum μην το κανεις post στο παλιο, κανε νεο Thread να φανει οτι το θελουν πολλοι αυτο το Feature και γραψε ολες τις ιδεες σου εκει.
Πολλα ατομα Partners η οχι χρησιμοποιουν το 3CX για την επειχιρηση τους, ετσι αυτα που λες θα ειναι πραγματι ελκυστικα και για αλλους στο Forum. Αν κανεις νεο Thread στο Suggestions Forum φανταζομαι πολλοι θα σου δωσουν θετικο Feedback.

[arpa]

ΔΕΝ εννοώ να αλλάξει το DBMS που είναι στημένα τα δεδομένα του 3cx. Μιλάω για ένα νέο 3cx assistant plug in, όπου θα μπορείς να πάρεις δεδομένα από οποιαδήποτε βάση μέσω OLE DB ή ODBC και να έχεις το 3cx assistant να αντλεί στοιχεία για τις επαφές από εκεί.

ΠΧ. Στην εταιρία μου χρησιμοποιώ το ERP Ορίζοντες της Singular-Logic. Θέλω να το συνδέσω με το 3cx assistant ώστε να μπορεί να αντλεί στοιχεία για τις επαφές μου από εκεί. Ώστε σε εισερχόμενες κλήσεις να μου δείχνει τα στοιχεία απευθείας από τη βάση που είναι οι Ορίζοντες (sql Server) το οποίο γίνεται και με OLE DB provider και με ODBC. Αυτό ουσιαστικά θα κάνει το 3cx assistant ΠΛΗΡΩΣ CRM AWARE.
Και να μην ξεχνάμε ότι ο sql server είναι πολύ πιο γρήγορος στα query από το outlook γιατί έχει σχεδιαστεί έτσι εξαρχής. (Έχω πολύ καλή γνώση DBMS), οπότε και μικρές καθυστερήσεις στην εμφάνιση των επαφών (στις 5000 πχ που έχω περασμένα στο ERP)

Πολύ καλή και χρησιμη λειτουργία. Κι εμεις στην επιχείρηση μας δουλεύουμε το SingularLogic Prime ERP και θα με ενδιέφερε πολύ μια τέτοια δυνατότητα. Η εταιρία που μας υποστηρίζει στο ERP, αντιπροσωπεύει και τα AVAYA και προσπαθούν να μας πείσουν να πάρουμε μέσω κάποιου επιδοτούμενου προγράμμτος καποιο πακετο με Avaya με τέτοιες δυνατότητες, αλλά είναι πολύ ακριβό . Ασε που κάνουμε αρκετά καλά την δουλειά μας και με το 3CX. Πάντως αν καταφέρεις κάτι σε παρακαλώ πολύ δώσε μας τα φώτα σου...