[fgil]

Buenos dias,

Yo tengo la version free del 3CX en mi empresa, tenemos un gateway PATTON 4554, con 1 línea RDSI conectada y todas las extensiones tienen el telefono IP LINKSYS SPA941. Mi problema ocurre cuando entra una llamada por la recepcionista digital y lo desvía al grupo de llamada comercial. Ese grupo de llamada comercial, está configurado para que si no responde nadie mande la llamada a un teléfono movil. Esa redirección no funciona correctamente. He probado a quitar y poner en la configuración del gateway la opción de "re-invite", pero sigue sucediendo lo mismo.

Espero que me podais decir que está sucediendo y como puedo resolverlo.

Muchas gracias por adelantado.

[hg]

disculpame que te responda con una pregunta pero estas direccionando bien la llamada, puede que estes eligiendo mal por donde salir o que el numero este escrito sin el prefijo de salida, ya que esta opcion yo la tengo configurada en mi central y funciona perfectamente.
si es que no es por ese lado..te pido q subas los logs del servidor, para ver que error te esta tirando.
saludos..

[fgil]

Muchas gracias por responder.

No sé si te referirás a las outbound rules. Tengo definida una regla, como la que te mando en la imagen adjunta al mensaje, por cada una de las extensiones del sistema. No lo tengo definido ni para los grupos de llamadas, ni para la recepcionista digital.

Espero que me puedas ayudar.

Federico Gil
fgil@servislink.com

[fgil]

Adjunto el log con detalle que realiza el servidor pero como veis cuando llega la final, al no haber resuesta no salta al número externo.


15:33:12.213 [CM503008]: Call(3): Call is terminated

15:33:12.203 [CM503008]: Call(3): Call is terminated

15:33:05.994 [MS210005] C:3.2:Answer provided. Connection(proxy mode):127.0.0.1:7018(7019)

15:33:05.994 [MS210001] C:3.1:Answer received. RTP connection: 192.168.10.201:5344(5345)

15:33:05.994 Remote SDP is set for legC:3.1

15:33:05.854 [MS210004] C:3.1:Offer provided. Connection(proxy mode): 192.168.10.200:7016(7017)

15:33:05.854 [MS210000] C:3.2:Offer received. RTP connection: 127.0.0.1:40614(40615)

15:33:05.854 Remote SDP is set for legC:3.2

15:33:05.584 [CM503015]: Call(3): Attempt to reach <sip:83@127.0.0.1:5060> failed. Reason: No Answer

15:32:55.499 [CM503004]: Call(3): Calling: RingAll83:11Ext.11@[Dev:sip:11@192.168.10.111:5060, Dev:sip:11@192.168.10.111:5061]

15:32:55.499 [CM503010]: Making route(s) to <sip:83@127.0.0.1:5060>

15:32:55.499 Refer: from="DR80:"<sip:80@127.0.0.1:5060>;tag=317d2676; to=<sip:658857015@127.0.0.1:5060>;tag=d64c7662; RefTo=<sip:83@127.0.0.1:5060>

15:32:55.199 [MS210003] C:3.2:Answer provided. Connection(transcoding mode):127.0.0.1:7018(7019)

15:32:55.199 [MS210001] C:3.1:Answer received. RTP connection: 192.168.10.201:5344(5345)

15:32:55.199 Remote SDP is set for legC:3.1

15:32:55.059 [MS210002] C:3.1:Offer provided. Connection(transcoding mode): 192.168.10.200:7016(7017)

15:32:55.059 [MS210000] C:3.2:Offer received. RTP connection: 127.0.0.1:40614(40615)

15:32:55.059 Remote SDP is set for legC:3.2

15:32:47.498 Session 71 of leg C:3.1 is confirmed

15:32:47.377 [CM503007]: Call(3): Device joined: sip:80@127.0.0.1:40600;rinstance=b6e0ea6f16a95b79

15:32:47.377 [CM503007]: Call(3): Device joined: sip:658857015@192.168.10.201:5062

15:32:47.377 [CM505001]: Ext.80: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CX IVR;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX IVR] Transport: [sip:127.0.0.1:5060]

15:32:47.357 [MS210005] C:3.1:Answer provided. Connection(proxy mode):192.168.10.200:7016(7017)

15:32:47.357 [MS210001] C:3.2:Answer received. RTP connection: 127.0.0.1:40614(40615)

15:32:47.357 Remote SDP is set for legC:3.2

15:32:47.357 [CM503002]: Call(3): Alerting sip:80@127.0.0.1:40600;rinstance=b6e0ea6f16a95b79

15:32:46.927 [MS210004] C:3.2:Offer provided. Connection(proxy mode): 127.0.0.1:7018(7019)

15:32:46.917 [CM503004]: Call(3): Calling: Ext:Ext.80@[Dev:sip:80@127.0.0.1:40600;rinstance=b6e0ea6f16a95b79]

15:32:46.917 [CM503010]: Making route(s) to <sip:80@192.168.10.200:5060>

15:32:46.917 [MS210000] C:3.1:Offer received. RTP connection: 192.168.10.201:5344(5345)

15:32:46.917 Remote SDP is set for legC:3.1

15:32:46.907 [CM503001]: Call(3): Incoming call from 658857015@(Ln.10001@PATTON_4554) to <sip:80@192.168.10.200:5060>

15:32:44.473 [CM503012]: Inbound office hours rule (unnamed) for 10001 forwards to DN:80

15:32:44.473 Looking for inbound target: called=915542944; caller=658857015
15:32:44.453 [CM500002]: Info on incoming INVITE:

INVITE sip:10001@192.168.10.200 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.10.201:5062;branch=z9hG4bKc7025a935

Max-Forwards: 70

Route: <sip:192.168.10.200;lr>

Contact: <sip:658857015@192.168.10.201:5062>

To: <sip:915542944@192.168.10.200>

From: <sip:658857015@192.168.10.200>;tag=14dbb57a7f59478

Call-ID: 5699314d678f7d7b4810156fa2dc0dc5@192.168.10.200

CSeq: 1632245301 INVITE

Proxy-Authorization: Digest response="7d881fe70e69377ea3514b818bbc72b4",username="10001",realm="3CXPhoneSystem",nonce="12881169164:eda6b942fa12319277039011b10e4034",algorithm=MD5,uri="sip:10001@192.168.10.200"

Supported: timer, replaces

User-Agent: Patton SN4554 2BIS EUI MxSF v3.2.8.45 00A0BA037044 R4.2 2007-09-19 SIP

Content-Length: 0

Remote-Party-ID: <sip:915542944@192.168.10.200>;party=called

[hg]

solo te falta poner donde se encuentra el numero de telefono externo al que quieres redireccionar, el prefijo de salida, digamos q siempre tienes q tener una linea libre para generar la llamada hacia el celular por ahi.
maginemos que tus llamadas siempre entran por la linea "1" y siempre tienes la linea "2" libre y el prefijo para salir por la liena 2 es "9". entonces tienes q especificar en el reenvio al numero externo 96209443 o el numero q sea pero con el prefjo de salida correcto.

[fgil]

Mas datos, por si vienen bien. He creado la regla de salida y tampoco me funciona.

También he probado a redireccionar, en vez de a un número movil, a un número fijo y tampoco funciona.

Os contaré como tengo montado todo, para que me podais ayudar de mejor manera.

Tengo definida la recepcionista digital en la extensión 80. De ahí si pulsas la opción 1 saltas al grupo de timbre (ext. 83).Si se pulsa la opción 2 se salta al grupo de timbre (ext. 82). Tanto en el grupo 82, como 83 sino responde nadie salta a un teléfono movil y esta redirección a movil ( y también he probado a fijo) es la que no me funciona.

Tendo además definida una regla de salida por cada una de las extensiones como podeis ver en las imagenes anteriores.

Si necesitais cualquier información adicional, me la podeis pedir.

Muchas gracias por adelantado a todos los que me estais ayudando.

[aesteve]

Hola,

mira la casilla de la siguiente captura a ver si tienes esa opción activada.

[fgil]

Buenos días Alejandro

Acabo de mirar lo que me comentabas y dicha opción si que está activa

[fgil]

Buenos días a todos

Depués de todas las pruebas que me habeis comentado sigo sin poder desviar llamadas a número externos. Se os ocurre algo más? Gracias por adelantado.

[hg]

Te recomendaria que pruebes de activar las reglas de salida x prefijo y no por extension.
haz esa prueba y avisame.
saludos...