[Ortega]

Ciao Ragazzi,

Ho un problemino con i trasferimenti di chiamata verso cellulare, vi spiego cosa mi succede:

In questi giorni ho acquistato ed installato un Gateway Portech MV-370 il suo scopo oltre che a dirottarci sopra tutte le chiamate verso cellulare è quello di fare i trasferimenti di chiamata al mio cellulare quando non sono in ufficio, ora accade questo la chiamata arriva tramite il numero di rete fissa alla centrale, la centrale dirotta la chiamate verso un gruppo suoneria dove sono impostati tre interni, infatti quando arriva una nuova chiamata gli interni suonano tutti e tre, poi se non risponde nessuno entro 25 secondi la chiamata deve andare ad un cellulare e finire li la sua vita.

Invece succede questo, arriva la chiamata suonano i 3 interni dopo 20 secondi (come da impostazione) la chiamata passa al cellulare, fa 2 squilli e poi ritorna al gruppo suonerie, poi dopo altri 20 secondi torna a chiamare di nuovo il cellulare, insomma la chiamara rimbalza tra il gruppo suonerie ed il mio cellulare.

A me serve solo che dopo i 20/25 secondi la chiamata passi al cellulare e continui a squillare finche non cade la linea.

Grazie

[eurylink.com]

I dati sono insufficienti per capire dove hai sbagliato nella configurazione.
Quello che vuoi ottenere di sicuro funziona ma c'è qualcosa di errato nella configurazione del Portech o di 3CX.
Dovresti allegare almeno un log ed una cattura ed una descrizione del sistema (extension del gruppo e trunk Portech).

[Wicom]

La configurazione è molto semplice

Centrale 3cx Versione 8
Gateway Portech MV370

Il rasferimento l'ho attivato sul gruppo suonerie in basso c'è un menù che suggerisce delle opzioni in caso di mancata risposta:

Io ho selezionato trasfeisci ad un numero esterno ed ho messo il mio numero di cell.
Penso che più di un problema di centrale forse è di gateway perchè ne ho instalati altri 2 e mi danno lo stesso identico problema di fatto non saprei.

Per quanto riguarda i log cosa vuoi che ti passo la centrale tira fuori decine di righe e dentro ci sono anche info personali non posso postarle in pubblico.

[Wicom]

Presumo che il problema sia la centrale in quanto ho provato a trasferire la chiamata ad un interno e succede la stessa cosa ovvero la chiamata rimbalza dall'interno al gruppo suonerie considerato che la cosa mi succede su 2 centrali diverse presumo che non basta la configurazione di base forse vanno settati dei tempi da qualche altra parte.

[SUN0019]

il trasferimento di chiamata è sicuramente funzionante, anche io lo uso con un portech 3g, per postare il log del server puoi "oscurare" le parti "sensibili" altrimenti sarà ardua darti un aiuto...

[Ortega]

Ecco un esempio di log preso subito dopo aver fatto un trasferimento:

22:54:44.296 [CM503008]: Call(95): Call is terminated
22:54:29.750 Currently active calls - 1: [95]
22:54:28.000 [CM505002]: Gateway:[GSM Box] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Mv-37x (1008030)] PBX contact: [sip:10006@192.168.0.254:5060]
22:54:28.000 [CM503002]: Call(95): Alerting sip:10006@192.168.0.100:5060
22:54:27.859 [CM503003]: Call(95): Call to sip:10@192.168.0.254 has failed; Cause: 487 Request Cancelled; from IP:192.168.0.50:5060
22:54:27.796 [CM503025]: Call(95): Calling PSTNline:345584xxxx@(Ln.10006@GSM Box)@[Dev:sip:10006@192.168.0.100:5060]
22:54:27.734 [CM503005]: Call(95): Forwarding: PSTNline:345584xxxx@(Ln.10006@GSM Box)@[Dev:sip:10006@192.168.0.100:5060]
22:54:14.781 [CM505001]: Ext.10: Device info: Device Identified: [Man: Grandstream;Mod: GXP Series;Rev: General] Capabilities:[no-reinvite, no-replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXP1200 1.1.6.46] PBX contact: [sip:10@192.168.0.254:5060]
22:54:14.781 [CM503002]: Call(95): Alerting sip:10@192.168.0.50:5060;transport=udp;user=phone
22:54:14.687 [CM503025]: Call(95): Calling RingAll84:11Ext.1110Ext.10@[Dev:sip:10@192.168.0.50:5060;transport=udp;user=phone]
22:54:14.609 [CM503004]: Call(95): Route 1: RingAll84:11Ext.1110Ext.10@[Dev:sip:10@192.168.0.50:5060;transport=udp;user=phone]
22:54:14.609 [CM503010]: Making route(s) to <sip:84@192.168.0.254:5060>
22:54:14.609 [CM505003]: Provider:[Medianet] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Exsorsa] PBX contact: [sip:medianet@95.225.159.129:5060]
22:54:14.609 [CM503001]: Call(95): Incoming call from 00393387744944@(Ln.10003@Medianet) to <sip:84@192.168.0.254:5060>
22:54:14.421 [CM503012]: Inbound out-of-office hours rule (unnamed) for 10003 forwards to DN:84
22:54:14.187 [CM503008]: Call(94): Call is terminated
22:53:57.750 Currently active calls - 1: [94]
22:53:55.984 [CM505002]: Gateway:[GSM Box] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Mv-37x (1008030)] PBX contact: [sip:10006@192.168.0.254:5060]
22:53:55.984 [CM503002]: Call(94): Alerting sip:10006@192.168.0.100:5060
22:53:55.859 [CM503003]: Call(94): Call to sip:10@192.168.0.254 has failed; Cause: 487 Request Cancelled; from IP:192.168.0.50:5060
22:53:55.812 [CM503025]: Call(94): Calling PSTNline:345584xxxx@(Ln.10006@GSM Box)@[Dev:sip:10006@192.168.0.100:5060]
22:53:55.750 [CM503005]: Call(94): Forwarding: PSTNline:3455849xxxx@(Ln.10006@GSM Box)@[Dev:sip:10006@192.168.0.100:5060]
22:53:42.843 [CM505001]: Ext.10: Device info: Device Identified: [Man: Grandstream;Mod: GXP Series;Rev: General] Capabilities:[no-reinvite, no-replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXP1200 1.1.6.46] PBX contact: [sip:10@192.168.0.254:5060]
22:53:42.843 [CM503002]: Call(94): Alerting sip:10@192.168.0.50:5060;transport=udp;user=phone
22:53:42.718 [CM503025]: Call(94): Calling RingAll84:11Ext.1110Ext.10@[Dev:sip:10@192.168.0.50:5060;transport=udp;user=phone]
22:53:42.703 [CM503004]: Call(94): Route 1: RingAll84:11Ext.1110Ext.10@[Dev:sip:10@192.168.0.50:5060;transport=udp;user=phone]
22:53:42.703 [CM503010]: Making route(s) to <sip:84@192.168.0.254:5060>
22:53:42.703 [CM505003]: Provider:[Medianet] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Exsorsa] PBX contact: [sip:medianet@95.225.159.129:5060]
22:53:42.687 [CM503001]: Call(94): Incoming call from 0039338774xxx@(Ln.10003@Medianet) to <sip:84@192.168.0.254:5060>
22:53:42.515 [CM503012]: Inbound out-of-office hours rule (unnamed) for 10003 forwards to DN:84

Spero possa bastare

[eurylink.com]

Purtroppo non è sufficiente per capire dove risiede il problema ed occorrerebbe verificare la configurazione con un accesso al sistema. Ti occorrerebbe però in questo caso un pacchetto di supporto.

[Wicom]

Un pacchetto di supporto per fare un semplice trasferimento di chiamata su cellulare????

Mi sebra un pò esagerato non credi??

[eurylink.com]

Non credo proprio dal momento che dovrebbe essere la prassi e che è molto difficile capire dove sta il problema senza un accesso diretto al sistema.
Se l'utilizzo è business il costo è molto minore del disservizio creato dal malfunzionamento.
Vorrei precisare che questo non è un forum per "divertirsi con il voip" ma un forum che dovrebbe essere frequentato da chi utilizza il PBX per Business. Sta all'utente giudicare quanto la funzionalità è importante.
Guarda che l'utente Business Medio non ha tempo ne voglia per stare a fare esperimenti, tentativi e controtentativi. Per contro chi conosce il sistema può rimediare ad una cosa di questo tipo in un'oretta nella peggiore dell ipotesi ma non senza accedere direttamente al sistema.
I pacchetti di supporto esistono per problematiche ed assistenza standard e non per i casi disperati.

[Ortega]

Bhe se vuoi accedere al sistema non è un problema dimmi come e quando e sarà fatto, dopo tutto è una configurazione semplice che già di suo la centrale dovrebbe fare, quello che volevo capire e se qualcuno ha avuto il mio stesso problema o se ha fatto una cosa del genere.

[eurylink.com]

Con tutta probabilità hai sbagliato le regole di uscita a mio avviso. Ti consiglio di anteporre un prefisso e poi rimuoverlo successivamente con una regola di uscita in modo da essere sicuro di instradare correttamente la chiamata. Se l'interno fa inoltre parte di un gruppo devi verificare di aver abilitato la possibilità di inoltrare esternamente le chiamate.

[Wicom]

Le regole di uscita presumo siano giuste anche perchè se provo a chiamare un cellulare la chiamata parte regolarmente dal gateway la stessa cosa se provo a chiamare il numero della scheda posta sul gateway la chiamata viene instradata regolarmente al gruppo suonerie.
Tu fai riferimento al fatto di abilitare l'interno a chiamare esternamente ma che significa????? l'interno chiama già all'esterno e dove si trova questa funzione che dici di controllare??

[eurylink.com]

Ti consiglio di anteporre un prefisso e poi rimuoverlo successivamente con una regola di uscita in modo da essere sicuro di instradare correttamente la chiamata

Ti ripeto di provare come ti ho detto. Una cosa è fare una chiamata diretta ed un'altra è fare un'inoltro !. Qusi tutte le opzioni sono inoltre documentate sul manuale. L'inoltro funziona benissimo se si configura tutto correttamente.

[Ortega]

vabbuò ci rinucnio è inutile scrive sul forum ..... i dubbi si trasformano in confusione ed invece di dare consigli si fanno gli indovinelli...

Grazie lo stesso.

[SUN0019]

devi controllare la regola dell'interno " se la chiamata rimane senza risposta entro ...tot secondi, allora

e spunta la casella "un numero esterno o id skype" ed inserisci il numero del cellulare.

oppure se nella configurazione del''interno hai messo il tuo numero di cellulare, allora puoi spuntare, invia la chiamata al mio numero di cellulare.