[Résolu] Les téléphones passent en occupé après 1 appel

[Matounetti]

Je suis en train de mettre 3CX, free edition, en remplacement de notre vieux serveur Asterisk.
Notre fournisseur VoIP est Keyyo.
Nos téléphones sont :
. softphones counterpath ou 3CX
. Thomson ST2030
. C450IP

Tous nos postes sonnent correctement en suivant la configuration du groupe d'appel.
Par contre, dès lors qu'on prend un appel, ils ne sonnent plus et apparaissent comme occupés.
Quelqu'un sait-il comment faire en sorte que le téléphone soit considéré comme disponible jusqu'à 2, 3, 5 appels simultanés ?

[sbsconseil]

Bonjour,

Sur la version free tu n'a pas les groupe d'appel
http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html

regarde aussi sur les extensions Onglet Autre Etat utilisateur soit sur disponible

Attention keyyo a une config spécifique sur 3CX info dispo sur le Wiki ou dans le forum

[Matounetti]

Merci pour cette réponse.
Les extensions sont bien marquées comme disponibles.

Par contre, j'ai bien un groupe d'appel alors que je suis en version free.
Y'a-t-il une limitation au niveau de la free ou alors je dois passer la méthode de détection de la disponibilité d'un téléphone sur "Etat téléphone" ?

Concernant Keyyo, j'ai intégré la configuration sbsconseil.

[sbsconseil]

Bonjour,

Oui, il y a bien les groupe d'appel sur la version free

tu peux mettre le méthode de détection de la disponibilité d'un téléphone sur "Etat téléphone" ?

Pour le plugin regarde à cocher support réinvite dans le compte voip de keyyo

[Matounetti]

Je viens de réinstaller 3CX en version 8.0.10116.583 après avoir rencontré beaucoup trop de problèmes dans un environnement virtualisé.
3CX est installé sur une machine windows xp pro physique SP2 .net 3.5.

Je mets à jour ce post puisque je retrouve ce problème de téléphones qui passent occupés à partir du premier appel dans cette version.

Voici quelques informations qui je l'espère aideront à la résolution de ce soucis :
. les extensions utilisent l'état du téléphone plutot que l'état de 3CX
. les postes utilisant ces extensions ont 5 lignes
. après redémarrage de la machine j'ai bien les 5 lignes qui peuvent sonner
. après quelques heures, une seule ligne sonne

Quelqu'un a-t-il déjà vu ce phénomène ?

[Matounetti]

Le soucis semble n'exister que pour les appels entrants :
. quand l'extension 92 est en ligne et que le 92 l'appele, la seconde ligne sonne sur le 92
. quand l'extension 92 est en ligne et qu'un appel arrive, la seconde ligne ne sonne pas sur le 92

Les logs indiquent :
12:16:27.576 [CM503007]: Call(97): Device joined: sip:33974763145@prx1.sip.phonesystems.net:5060
12:16:27.561 [CM503007]: Call(97): Device joined: sip:96@192.168.16.155:5060
12:16:27.561 [MS210001] C:97.2:Answer received. RTP connection[unsecure]: 83.136.161.77:62602(62603)
12:16:27.561 Remote SDP is set for legC:97.2
12:16:27.311 [CM505001]: Ext.91: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [THOMSON ST2030 hw5 fw1.63 00-14-7F-00-64-5E] PBX contact: [sip:91@192.168.16.1:5060]
12:16:27.311 [CM503002]: Call(98): Alerting sip:91@192.168.16.154:5060;user=phone
12:16:27.279 [CM505001]: Ext.93: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [THOMSON ST2030 hw0 fw1.63 00-0E-50-4E-BD-8F] PBX contact: [sip:93@192.168.16.1:5060]
12:16:27.279 [CM503002]: Call(98): Alerting sip:93@192.168.16.152:5060;user=phone
12:16:27.217 [CM503025]: Call(98): Calling RingAll90:91Ext.919293Ext.939495Ext.9596@[Dev:sip:93@192.168.16.152:5060;user=phone]
12:16:27.201 [MS210002] C:98.3:Offer provided. Connection(transcoding mode): 192.168.16.1:7010(7011)
12:16:27.201 [CM503025]: Call(98): Calling RingAll90:91Ext.919293Ext.939495Ext.9596@[Dev:sip:91@192.168.16.154:5060;user=phone]
12:16:27.201 [MS210002] C:98.2:Offer provided. Connection(transcoding mode): 192.168.16.1:7008(7009)
12:16:27.154 [CM503004]: Call(98): Route 1: RingAll90:91Ext.919293Ext.939495Ext.9596@[Dev:sip:91@192.168.16.154:5060;user=phone,Dev:sip:93@192.168.16.152:5060;user=phone]
12:16:27.154 [CM503010]: Making route(s) to
12:16:27.154 [MS210000] C:98.1:Offer received. RTP connection: 192.168.16.250:60000(60001)
12:16:27.154 Remote SDP is set for legC:98.1
12:16:27.154 [CM505001]: Ext.30: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [VIP-157] PBX contact: [sip:30@192.168.16.1:5060]
12:16:27.139 [CM503001]: Call(98): Incoming call from Ext.30 to

. il n'y a pas de RingAll90:91Ext.919293Ext.939495Ext.9596 pour l'extension 92 (ni 94 mais l'extension était déjà en ligne)

Y'a-t-il quelque chose à configurer au niveau du groupe d'appel ? du trunk sip ? de la règle entrante ?

[bluetel2]

Je viens de réinstaller 3CX en version 8.0.10116.583 après avoir rencontré beaucoup trop de problèmes dans un environnement virtualisé.
3CX est installé sur une machine windows xp pro physique SP2 .net 3.5.

Je mets à jour ce post puisque je retrouve ce problème de téléphones qui passent occupés à partir du premier appel dans cette version.

Voici quelques informations qui je l'espère aideront à la résolution de ce soucis :
. les extensions utilisent l'état du téléphone plutot que l'état de 3CX
. les postes utilisant ces extensions ont 5 lignes
. après redémarrage de la machine j'ai bien les 5 lignes qui peuvent sonner
. après quelques heures, une seule ligne sonne

Quelqu'un a-t-il déjà vu ce phénomène ?

Bonjour,

oui j'ai vu ce problème sur le forum anglais avec les mêmes téléphones Thompson et vraiment le même problème... Sincérement Thompson... essayer éventuellement le dernier firmware.

[Matounetti]

Les téléphones Thomson se comportent bien avec le dernier firmware.
Je n'ai pas de soucis à rapporter.

Pour ce qui est de ce problème de téléphones qui passent occupé, cela vient du paramètre ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP à changer dans Général > Avancé > Custom Parameters. Au lieu de 0, saisir 1 et redémarrer 3CX.

Comme expliqué dans mon message précédent, ce soucis ne touchait les postes que pour les appels sur un group d'appel.
Or il faut modifier le paramètre ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP pour permettre à 3CX de récupérer l'état du téléphone et non celui du PBX dans le cas où l'appel fait sonner le groupe auquel appartient le téléphone.

Post résolu !

[CBSYSTEM]

Bonjour,

concernant les ST2030, j'ai du en flasher pour les utiliser avec 3CX et ça a bien fonctionné sauf que avec le firmware V2.72 je n'entends aucun son bien que le téléphone soit bien enregistré ; il n'y a qu'avec la V1.66 que tout fonctionne normalement avec 3CX mais en revanche le son du micro est très faible et impossible de l'augmenter, ce qui fait que les interlocuteurs ne nous entendent presque pas. Avez vous un conseil ou un firmware "certifié" au moins par l'un de vous ?
Merci d'avance parce que sinon j'ai 30 ST2030 sur les bras...