Expanded Presence

3CXPhone Expanded Presence - How to Use and Customise it

July 25, 2014 - 05:12pm

The 3CXPhone Expanded Presence screen provides you with extended information on the presence and status of your colleagues.  Know if a colleague is available to talk, or away from their desk. You can also view and manage active calls, and monitor call

3CX WebMeeting

3CX Hotel Module Update

July 17, 2014 - 02:58pm

We are pleased to announce the release of an update of 3CX Hotel Module. This update of 3CX Hotel Module is designed to work seamlessly with 3CX Phone System 12, Service Pack 6. 3CX Hotel Module, is an add-on for 3CX Phone System. Once installed, it

3CX PBX • View topic - Обратный звонок клиента
3CX PBX • View topic - Обратный звонок клиента

Обратный звонок клиента

поддержка 3CX Phone System, VoIP & SIP (Ресурсами Сообщества) Поддержка осуществляется исключительно силами Пользователей.
Специалисты 3CX не обеспечивают техническую поддержку через этот форум.

Moderator: 3CX staff

Обратный звонок клиента

Postby Alex10 » Tue Mar 20, 2012 6:25 am

Добрый день.
Пример ситуации:
Сотрудник набирает номер клиенту. Клиент не ответил на звонок, но спустя некоторое время перезвонил.
Вопрос:
Можно ли организовать автоматическое соединение с конкректным сотрудником, желающим переговорить с данным клиентом, основываясь на данные его номера?
p/s: Клиенту может позвонить любой сотрудник, но именно факт несостоявшегося звонка и обратный дозвон с номера клиента в течение некоторого промежутка возможного отзвона должен явиться аргументом отбора.
Alex10
New User
 
Posts: 40
Joined: Mon Mar 05, 2012 7:16 am

Re: Обратный звонок клиента

Postby igor.snezhko » Tue Mar 20, 2012 10:43 pm

http://3cx.ideascale.com/a/dtd/Secretary-access-to-global-call-history-for-quick-call-transfer/327360-9854

Очень не хватает этой фичи, согласен! Это фича из тех, которые отличают первоклассную коммуникационную систему от просто АТС...
MCSE NT, 2000, 2003, A+
3CX CIS Support
http://www.3cx.ru
igor.snezhko
3CX Valued Professional
3CX Valued Professional
 
Posts: 1444
Joined: Mon Jan 07, 2008 1:04 am
Location: Ukraine

Re: Обратный звонок клиента

Postby Alex10 » Wed Mar 21, 2012 6:17 am

igor.snezhko wrote:http://3cx.ideascale.com/a/dtd/Secretary-access-to-global-call-history-for-quick-call-transfer/327360-9854

Очень не хватает этой фичи, согласен! Это фича из тех, которые отличают первоклассную коммуникационную систему от просто АТС...

Поставил плюсик.
Alex10
New User
 
Posts: 40
Joined: Mon Mar 05, 2012 7:16 am

Re: Обратный звонок клиента

Postby SY » Wed Mar 21, 2012 6:40 pm

igor.snezhko wrote:Очень не хватает этой фичи, согласен! Это фича из тех, которые отличают первоклассную коммуникационную систему от просто АТС...

Позвольте не согласиться :)
Решать такие задачи на уровне маршрутизации звонков дело, конечно, интересное, но толку от этой фичи почти 0.
Для этого созданы CRM системы. Там звонящий регистрирует факт и причину звонка к клиенту. И уже не важно, кто обратный звонок клиента примет. ATC лишь один из блоков фундамента для бизнес процессов. Такие фишки, только усложняют процессы и ведут к непредсказуемым результатам.
Stepan
3CX Development Team

3CX News, Tips and How to's at http://www.3cx.com/blog/
Very useful links are listed on http://www.3cx.com/support/index.html
SY
3CX Support
3CX Support
 
Posts: 2654
Joined: Fri Jan 26, 2007 2:14 pm

Re: Обратный звонок клиента

Postby igor.snezhko » Wed Mar 21, 2012 10:26 pm

Не согласен.
Во-первых, CRM используется у очень небольшого числа компаний.
Во-вторых, совершенно нет необходимости фиксировать КАЖДЫЙ звонок в CRM - это просто глупость. Если бухгалтер позвонил другому бухгалтеру по поводу какого-то вопроса, причем тут CRM? Просто другой бухгалтер должен иметь возможность "отзвониться" и попасть именно на того сотрудника, который звонил ему!
В-третьих, такая функция ДАВНО реализована у конкурентов - не буду указывать разработчика. ;)
В-четвертых, я не вижу никакой пролемы в том, чтобы сделать на исходящем правиле опцию "Запоминать номер источника для обратной маршрутизации в течении..." и установить таймер. 1 минута или 5 минут... Кому как.
MCSE NT, 2000, 2003, A+
3CX CIS Support
http://www.3cx.ru
igor.snezhko
3CX Valued Professional
3CX Valued Professional
 
Posts: 1444
Joined: Mon Jan 07, 2008 1:04 am
Location: Ukraine


Return to Русский


Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest