[Schureck]

Hallo Leute,

kann mir jemand von euch sagen, wie man damit umgeht, wenn man bei einer Warteschlangen-Voicemail unterscheiden will, ob diese auserhalb der Geschäftszeiten erreicht wurde oder niemand das Gespräch aus der Warteschlange angenommen hat.

Im Moment ist es so, dass bei einer bestimmten Warteschlage die Voicemail den Text hat "Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an".

Wenn nun die VM doch mal rangeht weil alle sprechen oder nicht gerade ans Telefon kommen bekommt der Anrufer die Falschmeldung, dass er ausserhalb der Geschäftzeiten anruft :o(

Ich danke euch schon mal.

Gruß
Marc

[StefanW]

machst du einfach 2 Vms von 2 nebenstellen, dummy sozusagen...

[Schureck]

Das habe ich mir auch gedacht.

Aber wie binde ich die ein?

ICh finde nur in der Warteschlange den Punkt "Ziel bei Nichtannahme"

Da würde ich die VM mit dem Text "Pech, im Moment keiner da" hinterlegen.

Aber wo pack ich die VM mit dem Text "Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an" hin?

Dank dir.

Marc

[rgrunert]

2 Warteschlangen haben 2 versch. Nst.Nr., in den eingehenden Regeln tagsüber auf die 1. und nach außerhalb auf die 2. leiten

[Schureck]

Das klingt etwas zu konpliziert.

Ich habe es jetzt so gelöst, dass ich bei der Eingehenden Regel Geschäftszeiten bedingt route.

In den Geschäftszeit auf die Warteschlange und dannach auf eine Nebenstelle bei der nur ein AB rangeht mit dem Text "Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an".

Nachteil ist nur, dass man intern immer nur in der Warteschleife landet. Da bekommt man nun nicht mit, dass die Abteilung keine Geschäftszeiten mehr hat.

@3CX
Warum gibt es bei den Warteschlangen nicht die Möglichkeit Geschäftszeiten bedingt zu routen?

Gruß
Marc