[office-4-sale]

Folgendes Problem:
2 Kolleginnen nehmen bei uns üblicherweise die Gespräche entgegen und sind entsprechend in einer Warteschleife eingetragen.
Wenn nun beide telefonieren oder nicht an der Warteschleife angemeldet sind, sollen weitere eingehende Gespräche direkt an die nächste Warteschleife weitergegeben werden.
Hier sind dann ebenfalls wieder die beiden Kolleginnen drin, sowie 2 weitere.
Ziel ist es den Kunden nicht länger warten zu lassen, sondern ihn schnellstmöglich zu bedienen.

Bisher müssen die Kunden selbst bei beiden besetzten Apparaten noch die maximale Warteschleifenzeit abwarten bis sie weitergeleitet werden und andere Kollegen den Anruf entgegen nehmen können.

Gibt es hierfür bereits eine Lösung oder ist evtl. eine Einstellmöglichkeit in den Warteschleifen geplant?

[StefanW]

du hast 2 fälle hier

Fall 1
Ist keiner in eienr Warteschlange angemeldet würde diese direkt übersprungen und geht auf das Ziel NO Answer (steht ja auch da beschreiben). Sprechen aber beide ist der Sinn und Zweck halt da einen Anrufer zu halten und zum WARTEN zu zwingen. Daher wird die Zeit nun abgewartet bei default 1800 Sek...

[office-4-sale]

Richtig, diese beiden Fälle sind es.
Optimal wäre es, wenn man jetzt noch in der Warteschleife einen Hacken setzen könnte, der auch bei besetzten Leitungen direkt zu einer Weiterleitung führt ohne die Wartezeit (bei uns 40 Sekunden) abzuwarten. Leider legen viele Leute trotz Begrüßung und Wartemusik bereits innerhalb dieser Zeit schon auf.