[cavok]

Bonjour, Je viens d'installer 3CXPhone – VoIP Phone for Windows 4.0.410858.0
Sur mon PC "fixe" mais je n'arrive pas à le faire fonctionner.
Je suis sous Win XP Pro Sp2
connecté via la freebox de Free
J'ai essayé plusieurs solutions
Zone Alarm et Kaspersky désactivés
Routeur de la freebox désactivé
Mais rien n'y fait.
Pourtant la connexion au raison SIP est indiquée comme activée.
Lors d'un essai d'appel, après quelques instant, (sans sonnerie chez le destinataire) il m'est indiqué, "Pas de réponse".
Voici une copie du fichier debug

Tentative de connexion freephonie.net
Utilise l'interface réseau 127.0.0.1
Téléphone obtenu comme port local 3306
L'intégration avec l'assistant 3CX est active
Moteur RTP OK
Moteur SIP OK
Périphérique du microphone OK []
Périphérique de sonnerie OK []
Périphérique de haut parleur OK []
Le téléphone envoye une requête STUN
Le statut du téléphone est actuellement 'Disponible'
Le téléphone est maintenant connecté

Sur un autre PC, portable en Win XP Pro Sp2 , connecté en wifi à ma freebox
Zone alarm et Kaspersky activés, le fonctionnement de 3CXPhone ne pause aucun problème.
La configuration du logiciel entre les 2 PCs est identique, même dans les paramètres avancés.

Je cherche, je cherche, mais ne trouve pas ce qui pourrait bloquer l'utilisation d'un logiciel Softphone SIP sur mon PC "fixe".
J'ai aussi essayé d'autres logiciels du même type sur ce PC sans résultat alors que toujours sur le portable tous fonctionnent correctement.

Sur la fonction routeur de ma freebox, je n'ai indiqué aucune redirections de ports, ni vers l'adresse IP du PC fixe ni vers le portable.

Je suis convaincu que le problème vient certainement, de la configuration de Windows.
J'ai comparé par exemple les services de windows entre les 2 pc sans voir de différence.

J'espère trouver ici une orientation sur ce qui pourrait bloquer l'utilisation de 3CXPhone.
Dans l'impatience de lire vos réponses afin que je puisse chercher dans la bonne direction les raison du blocage.
Merci.

[bluetel2]

Bonjour,

pouvez vous nous transmettre le log 3cx lors d'un appel qui pose pb svp.

merci

[cavok]

Merci de vous intéresser à mon problème.
Mais où puis-je prendre le log 3cx lors d'un appel qui pose pb ?

[bluetel2]

vous allez sur l'interface de 3cx puis vous avez log, lancer votre appel rafraichissez le log et faite un copier coller vers ici.

merci

[cavok]

Désolé de ne pouvoir vous transmettre copie du log, mais malheureusement, dans le SoftPhone 3CXPhone 4- FREE VoIP Phone for Window, log n'est pas présent sur l'interface.

Il n'y a que Debug ou il n'est inscrit en plus de ce que j'ai déjà collé dans mon premier message,
que la ligne "Pas de réponse

Maintenant il y a un réperstoire logs mais sans aucun fichier dedans:
"C:\Documents and Settings\USER\Local Settings\Application Data\3CX VoIP Phone\Logs\

[bluetel2]

Bonjour,

je viens de comprendre vous n'avez pas de serveur 3cx mais juste le client 3CXPHone connecté à un fournisseur SIP.

cela ressemble effectivement à un blocage de ports. avez vous désactivé le firewall windows, via démarré puis "exécuter" taper "services.msc" puis "parefeu windows" -> arreter. ?

[cavok]

Oui, je n'ai pas de serveur 3cx mais juste le client 3CXPHone connecté à un fournisseur SIP.

Pour le firewall, j'utilise zone alarm mais bien sur, pour l'essai, il est désactivé, même mon antivirus kaspersky est désactivé. Par mesure sécurité j'ai aussi vérifié la désactivation du parefeu de windows et le service est bien arrêté.

Dans le mode routeur de la freebox, j'ai tenté:
Redirections de plages de ports: de 40000 à 40019 tcp et udp vers le PC "fixe"

Mais toujours aucun appel possible.

En revanche j'ai toujours réussi à recevoir les appels (je précise, toujours pas à en émettre).

[bluetel2]

le port 5060 est ouvert ?

les ports rtp aussi? les ports stunt ?

sinon quelque chose de tout bête mais essayez un autre codec.

[cavok]

J'avais aussi essayé en IP DMZ (donc tous ports ouverts me semble t'il) vers le PC fixe. Pas mieux.
Mais je ne pense pas que se soit le le routage des ports sur la freebox qui pose problème étant donné que pour le pc portable rien n'est redirigé et ça fonctionne correctement.

De toute façon, il faut bien essayé toutes le propositions et j'essayerai avec la redirection du port 5060 vers la pc fixe dans la freebox.
En revanche, c'est quoi les chiffres correspondants aux ports rtp et stunt ?

Chose très étrange, lorsque je démarre le pc, aussitôt j'utilise 3CX Phone, je ferme rapidement zone alarm, alors le téléphone du correspondant sonne (miracle), mais au décrochage, il ne se passe rien, 3CX ne voit même pas la réponse à l'appel et continue comme si de rien n'était (le miracle était de courte durée). Et si au contraire, le correspondant ne décroche pas mais que je stop l'appel de 3CXPhone le téléphone du correspondant continue à sonner comme si de rien n'était.
Mais plus tard toujours avec zone alarm éteint , bien sur, comme testé précédemment, il ne se passe rien du tout.

Et si plus tard, si je veux réessayer la manip qui avait fait sonner le téléphone, mais maintenant sans redémarrer le pc, je réactive zone alarm, je lance un appel avec 3CXPhone et je ferme zone alarm. Absolument rien ne se passe.

Ah ! les mystères de l'informatique, quand tu nous tiens !

[bluetel2]

haaa ca ressemble alors à un service qui se lance.

pour info le port stunt est le 3478 rtp cela dépend du logiciel. c'est vous qui pouvez les choisirs.

pour le service aller dans démarrer puis executer taper msconfig

aller dans démarrage et décocher tout ce qui vous semble pas utile au fonctionnement du pc, ici doit se trouver les services indispensables à son fonctionnement, antivirus, et programme spécifiques à la marque du pc (ex driver pour écran tactil etc..) mais rien d'autres puis redémarrez.

éventuellement même pour un test décochez tout. et essayez

[cavok]

Bonjour, après une après midi de test avec msconfig à jouer avec les services de windows, en les désactivant et réactivant pour voir ceux qui étaient vraiment utiles, j'ai fini par ne laisser que cela, tous les autres étant désactivés.
Tous les éléments du démarrage étant aussi arrêtés.
Antivirus et firewall toujours désactivés.
Je n'obtiens toujours pas de meilleur résultat.
Je vais finir par épuiser toutes vos idées....

[bluetel2]

bonjour,

effectivement il me reste plus d'idées en stock.

maintenant il ne faut aussi pas que tout les services soient aussi arrêtés, sinon la aussi cela ne marchera pas. Petite question si vous avez plusieurs cartes réseaux, avez vous sélectionné la bonne dans le 3cx phone?

Autre idée, vous avez dit que cela vient de la machine. Il y a une possibilité d'en être certain, essayez d'installer rapidement 3cx free, le serveur,(10min max) et connecter votre 3cx phone, essayer de passer un appel avec un autre softphone connecté au serveur. Si cela marche cela vient probablement d'un blocage de port (niveau machine ou fournisseur ou routeur). Mais si cela marche en local le prob machine sera déja isolé (plus ou moins sauf si pb de firewall), dans le cas ou cela ne marche pas aussi -> prob machine

si avec ca on ne trouvent pas

[cavok]

Bonjour,
Je n'ai pas plusieurs cartes réseaux. D'ailleurs, je ne vois pas dans le softphone 3CXPhone 4- FREE VoIP Phone for Window où l'on peut choisir la carte réseau.

J'ai installé 3CXPhoneSystem9_13373.exe sur le pc fixe en tant que serveur.
Le PC portable et le fixe dans le réseau local avec chacun le SoftPhone 3CXPhone 4- FREE VoIP Phone for Window peuvent communiquer entre eux sans aucun problème.

Pour voir si c'était un problème de routeur de ma freebox, j'ai branché mon portable directement sur le cable Ethernet et non plus via la wifi, en le configurant avec l'adresse ip du pc fixe. Sur le pc portable, le SoftPhone 3CXPhone 4- FREE VoIP Phone fonctionne toujours correctement avec freephonie.

Je pense donc que le problème de routeur est aussi écarté.

[plunket]

Bonjour,

pour choisir une carte réseau sur le sofphone 3CX, il faut aller dans Connection > Advanced Settings (en bas)
puis choisir l'interface (en haut). Normalement, vous avez deux adresses: une qui est 127.0.0.1 et l'autre qui est généralement du genre 192.168.1.X. Si vous avez 127.0.0.1, mettez plutot l'autre; je ne pense pas que le problème vienne de là mais bon c'est à tester.

[bluetel2]

haa freephonie.

quelle surprise ...

c'est possible que vous testiez avec un autre fournisseur ? type ippi compte gratuit, ou keyyo ou autre ?