Calendar Sync to 3cx is not working. Status of 3cx is not updated.

[Kwang Mien]

Hi,

We are using 3cx version 18 update 8 (Build 912)

The status of Microsoft 365 integration to 3cx is ok as shown below



I have added my account into the Calendar Sync List under Microsoft 365 integration setting in 3cx. I scheduled for a meeting using Outlook.

When the meeting started, the status of my 3cx mobile is showing Available. It should have been DND since my outlook calender should sync with 3cx.

Can anyone advise how i can resolve this issue ?


Regards,
Kwang Mien

 

[Alejandro_3CX]

Hi @Kwang Mien after the update to sp8 I wonder if you reprovisioned the O365 as shown here

Check that the pbx also has the hotfix installed 18.0.8.917

Once you have reprovisioned the O365, using an extension that is synchronized with the O365 and its calendar, try to create a future event and "Show As" status in the user's Outlook calendar as busy.

Then wait until the event and check if the extension status changed from Available to DND.

 

[Ricardo.Monteiro]

Hi @Kwang Mien after the update to sp8 I wonder if you reprovisioned the O365 as shown here

Check that the pbx also has the hotfix installed 18.0.8.917

Once you have reprovisioned the O365, using an extension that is synchronized with the O365 and its calendar, try to create a future event and "Show As" status in the user's Outlook calendar as busy.

Then wait until the event and check if the extension status changed from Available to DND.

Olá.
Tenho um 3CX versão 18.0.8.917 integrado com Microsoft 365 e funcionando a sincronização de calendário para todos os usuários exceto para usuários de MacOS com desktop app. Alguma limitação conhecida nesse caso?
No MacOS o status do desktop app não é alterado. O processo de criar evento futuro no Teams é o mesmo em usuários de PC Windows e a sincronia de status funciona.

 

[Alejandro_3CX]

Olá o usuário não deve usar algum status persistente como personalizado 1 ou 2, o usuário deve estar por exemplo em status disponível e assim o sistema no futuro possa alterar o status no ramal com base ao evento no calendario.

Não importa se o ramal está usando aplicativos 3cx ou telefone IP, pois a mudança do status é realizada no ramal não no endpoint usado.

Referente ao aplicativo no Mac, lembrem que o sistema operacional a usar deve ser Mac Monterrey versão 12.

 

[Ricardo.Monteiro]

Olá o usuário não deve usar algum status persistente como personalizado 1 ou 2, o usuário deve estar por exemplo em status disponível e assim o sistema no futuro possa alterar o status no ramal com base ao evento no calendario.

Não importa se o ramal está usando aplicativos 3cx ou telefone IP, pois a mudança do status é realizada no ramal não no endpoint usado.

Referente ao aplicativo no Mac, lembrem que o sistema operacional a usar deve ser Mac Monterrey versão 12.

Olá.
O usuário tem o macOS Ventura 13.5.1.
Fizemos um teste e gravação da tela para verificar.

 

[Alejandro_3CX]

Olá.
O usuário tem o macOS Ventura 13.5.1.
Fizemos um teste e gravação da tela para verificar.

Ricardo, o SIP Forking não é suportado com o Teams. Por tanto o usuário no Mac deve usar o aplicativo 3CX ou do teams, mas não os dois aplicativos ao mesmo tempo.

Por outro lado, o evento deve ser configurado no futuro e não no momento. Por exemplo configure para que o evento aconteça em 10 minutos com isso o sistema poderá programar a mudança de status no ramal.


No calendário do outlook deve configurar mostrar-se como busy

Tente novamente usando só o aplicativo 3CX sem ter instalado o aplicativo teams no mesmo notebook.

 

[Ricardo.Monteiro]

Ricardo, o SIP Forking não é suportado com o Teams. Por tanto o usuário no Mac deve usar o aplicativo 3CX ou do teams, mas não os dois aplicativos ao mesmo tempo.

Por outro lado, o evento deve ser configurado no futuro e não no momento. Por exemplo configure para que o evento aconteça em 10 minutos com isso o sistema poderá programar a mudança de status no ramal.


No calendário do outlook deve configurar mostrar-se como busy

Tente novamente usando só o aplicativo 3CX sem ter instalado o aplicativo teams no mesmo notebook.

No nosso caso em específico a meeting é agendada pelo Teams e não pelo Outlook.
Todos usuários da empresa usam o Teams então não há como usar apenas 3CX ou Teams.
Ativamos e usamos a integração com MS 365 apenas para sincronizar o status de calendário do Teams com o status do 3CX quando o usuário entrar em uma meeting agendada para o futuro pelo Teams.
Esse processo funciona bem para usuários de PC Windows.

 

[Alejandro_3CX]

Ricardo, por favor tente fazer o teste com o entorno suportado.

Sip forking não deve estar em uso, ou usam o aplicativo desktop 3cx mas não os dois aplicativos ao mesmo tempo no notebook.

Programe o evento diretamente no calendario de outlook, pois a integração que existe é com o calendário de outlook.

Em seguida vá no console de gerenciamento do pabx selecione o ramal e clique no botão de status e pode ver o status do ramal.