Participant already connected.

[treingenia]

Buongiorno sono 3 giorni, che ho un unico account di una società che ogni volta che avvia un meeting riceve questo messaggio, mi era già capitato ma il giorno dopo si era risolto autonomamente, ora però sembra che il problema persista anche dopo vari giorni.
Come posso risolvere il problema?


Good morning I am 3 days, that I have a single account of a company that every time it starts a meeting receives this message, it had already happened to me but the day after it had resolved itself, but now it seems that the problem persists even after several days.

How can I solve the problem?

 

[StefanW]

I assume you are not using an open link which can be used by X amoungt of users but an invitational link which can only be used by 1 person at the time.

 

[treingenia]

L'utente accede all'interfaccia webclient utilizzando il numero di interno e la password e da lì entra nella sezione webmeeting. Ma quando si accede, si ottiene questo messaggio. Come ho capito, dei circa 40 utenti che utilizzano la piattaforma, solo tu hai questo problema

 

[MarcelloV]

Hello, we checked our systems and we found an extremely specific issue related to this account. That Webmeeting account should work normally now. Let us know if you experience more issues.

 

[treingenia]

Grazie, il problema è stato generato da un errato utilizzo della piattaforma dall'utente o per un problema tecnico, se dipende dall'utente sarebbe utile capire cosa ha generato il problema, così posso spiegargli cosa ha sbagliato. Grazie

 

[MarcelloV]

Hello, it's not a user issue. We identified a platform issue. The problem is already fixed and we'll update servers soon. Thanks for your report.