Solved A system service is down and affects telephony.

[frdt]

Bonjour,
Une nouvelle instance est vue comme "A system service is down and affects telephony." et marquée en jaune dans le portail partenaire.
Lorsque je désinstalle l'instance manager dans l'instance même puis la réinstalle, elle reste up (verte) une heure puis rebascule en "jaune" avec ce message. Coté log dans l'instance elle même je ne vois rien de particulier. Cette instance vient d'être installée a partir de l'iso 3cx en V18. Elle n'est pas encore en production et aucun trunk n'est encore configuré.
Merci de vos pistes.

PS au niveau de l'instance comment vérifier les services ? Sous linux puis-je le faire manuellement ?
Fr

 

[AWS2P]

I have got same as you but it was not with fresh install but with updated ones, so no idea what to do except trying to reinstall from scratch.

try to enable hotel module even you don't use it and let it on several minutes and then check your instance manager .

Did you already rebooted your instance? is it self hosted or 3cx hosted?

 

[frdt]

Thx, I have another one instance migrated to V18 with no problems. I also have restarded the instance concerned by the problem and my instance is selfhosted.
I don't see how to enable the hotel module with a standard license.
Thx again

 

[frdt]

Sur l'instance en question, j'ai été dans le module hôtel, j'ai validé mais eu une erreur liée au ma License standard. Depuis dans l'interface partenaire, cette instance n'a plus l'erreur "a system service is down ...". Est-ce le fait d'être passé dans ce module ?
Merci

 

[Evolute IT]

Uninstall the Instance Manager and reinstall it. It seems to be a small bug with upgrading to V18.

 

[frdt]

Thx

 

[ChrisC_3CX]

@frdt

Just to follow up, did you manage to resolve the issue by re-installing the "Instance Manager"?

 

[frdt]

Hi,
I have rebooted the instance many times with no resolution of the error and also desinstall instance manager under parameters and reinstall it but without rebooting.
Then , following a post in this post I have enter the "hotel module", validate the default with an error because I only have standard licence. After that, error disapear in my customer partner area. Now all is running fine.
Fr

 

[ChrisC_3CX]

Great! Glad to see you got this resolved, thank you for sharing your solution!