Klingelpause - Anruf kann nicht angenommen werden

[hostmaster]

Wir haben folgendes Problem: Der Anruf klingelt auf unserem Yeahlink T48S 2x anschliessend gibt es eine kurze Klingel-Pause von ca. 3 Sekunden und läutet dann weiter. Wenn der Anruf in dieser "Pause" angenommen werden will, klappt das nicht. Der Hörer muss aufgelegt werden und 1 weiterer Klingel-Interval muss abgewartet werden.

Das gleiche mit dieser Klingelpause passiert auch in der 3CX-App, nur wird der Anruf in dieser Klingelpause versucht anzunehmen, erschein auf dem Display "Call does not exist" und der Anruf kann dann gar nicht mehr angenommen.

Kennt ihr das Problem auch und gibt es eine Einstellung, die das unterbindet?

 

[VasilisV_3CX]

Hi @hostmaster,

Can you provide us with more information regarding your system as outlined here: https://www.3cx.com/community/threads/information-to-provide-when-requesting-help.67558/

 

[JohnS_3CX]

If you are referring to ring groups / queues then this is normal.

Change your timeout and make it longer, or wait until it is your turn to ring again.

You cannot pick up the call during this break, the call does not exist for you anymore until the next time you ring again.