Opção em uma ligação para um numero de call center

[guilherme.oliveira]

Deseja saber no softphone 3cx desktop grátis, ao discar para um número onde é necessário discar uma opção com proceder.
Exempli: estou ligando para empresa onde solicita digite 1 para falar no comercial e 2 financeiro. Ao digitar o softphone não obedece o que eu digitei,