Zugriff des 3CX AI Agenten auf externe Datenbank

[enricoLBMIT]

Hallo zusammen,

Ich habe eine Frage zum 3CX AI Agenten.

Ist es aktuell möglich, dass der 3CX AI Agent auf eine externe Datenbank (z. B. SQL oder ähnliches) zugreifen kann, um z. B.:

• Anrufer anhand der Telefonnummer zu identifizieren
• Kundendaten abrufen
• Strukturierte Informationen während eines Gesprächs zu nutzen

Falls ja:

• Wie kann man das umsetzen?
• Gibt es hierfür eine offizielle Möglichkeit (API, Integration etc.)?
• Ist hier ein Workarounds möglich?

Nach meinem aktuellen Stand kann der AI Agent nur auf die eigene Wissensdatenbank sowie die 3CX-Kontakte zugreifen, jedoch nicht direkt auf individuelle Datenbanken.

Vielen Dank im Voraus!

 

[KyriacosS_3CX]

Hello,

Indeed right now it can only access the uploaded knowledge bases directly. Although if you do have CRM integration it will get the contact details from that.