Extension fonctionnelle mais invisible dans la liste des utilisateurs

[itwork13]

Bonjour,

Je rencontre un problème étrange sur mon installation 3CX.

L’utilisateur 1011, n’apparaît plus dans Équipe → Utilisateurs. Il reste introuvable même en recherchant son nom ou son numéro d’extension.

Pourtant :

• son téléphone est toujours enregistré ;
• il peut émettre et recevoir des appels normalement ;
• l’extension 1011 fonctionne parfaitement ;
• 1011 apparaît encore dans Départements → DEFAULT, avec le rôle Manager ;
• dans le département, sa ligne n’est pas cliquable : je ne peux ni ouvrir sa fiche, ni la modifier, ni la supprimer.

Il semble donc que l’extension existe toujours dans le système téléphonique, mais que sa fiche utilisateur soit devenue invisible ou inaccessible dans la console d’administration.

J’ai également remarqué que l'extension 1029, également Manager du département, est dans la même situation.

Je ne souhaite pas recréer les extensions puisqu’elles existent encore et fonctionnent correctement.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Comment puis-je faire réapparaître ces utilisateurs dans la console sans perdre leur configuration, leur provisioning ou leurs paramètres ?

Merci d’avance pour votre aide.

 

[KyriacosS_3CX]

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