Integration 3CX avec CRM/ERP

[MouB]

Bonjour,

Essayant d'intégrer 3CX à notre système ERP, je chercher la bonne façon de le faire.
Les objectifs sont les suivants:

• reconnaissance du contact
• la fiche client/fiche support doit s'ouvrir automatiquement dans notre système
• passer des appel sortant depuis notre système
• ...

1) L'outil générateur de modèles permet uniquement de :

• Recherche/correspondance de contact
• Création de contact si aucun contact n'est trouvé
• Journalisation des appels

2) API Call Control: permettant de recevoir des événements.
- Après quelque recherche, cette API devrait être utilisée que par 3CX, et la documentation n'est plus disponible...

3) 3CX TAPI multiligne
Lors de la récupération des donnée de l'appel avec la fonction lineGetCallInfo(), les données de la ligne ne sont pas complète, par exemple les paramètres:
dwConnectedIDOffset, dwConnectedIDSize, dwConnectedIDNameOffset, dwConnectedIDNameSize sont tous vides

Cordialement,

 

[edossantos]

For contact lookup during inbound call and automatic contact popup, you need to create a CRM template by following this guide:
https://www.3cx.com/docs/crm-integration/

For outbound calls, if your system is web based, you can use the click to call extensions:
https://www.3cx.com/phone-system/click-to-call/

If your system is Windows based and supports TAPI, you can use the 3CX Multiline TAPI with the 3CXPhone for Windows client.

 

[MouB]

Our system is a windows application.

The CRM template manage only :

• Contact lookup
• Contact creation
• Call journaling

-> I can't open the customer form or support form automatically in our system...

I can't use the click to call extensions because is not a system web.

I have tested to use the 3CX Multiline TAPI with the 3CXPhone for Windows client,
When I answer the call, LINE_CALLINFO and LINECALLINFOSTATE_CONNECTEDID is correctly send
but when I call the function lineGetCallInfo() the parameters are empty for:

• dwConnectedIDOffset
• dwConnectedIDSize
• dwConnectedIDNameOffset
• dwConnectedIDNameSize

While it's correctly filled for the parameters below:

• dwCallerIDOffset
• dwCallerIDSize
• dwCallerIDNameOffset
• dwCallerIDNameSize

Do you have an idea ?

 

[edossantos]

Mabye you can create a Web Service to be an interface between 3CX and your system. Then 3CX talks to the Web Service, and the Web Service uses the API you need from your app to do what you need....

I have tested to use the 3CX Multiline TAPI with the 3CXPhone for Windows client,
When I answer the call, LINE_CALLINFO and LINECALLINFOSTATE_CONNECTEDID is correctly send
but when I call the function lineGetCallInfo() the parameters are empty for:

• dwConnectedIDOffset
• dwConnectedIDSize
• dwConnectedIDNameOffset
• dwConnectedIDNameSize

While it's correctly filled for the parameters below:

• dwCallerIDOffset
• dwCallerIDSize
• dwCallerIDNameOffset
• dwCallerIDNameSize

Do you have an idea ?

3CX only provides a partial implementation of TAPI, which lets you:

• Receive a notification for inbound calls.
• Make outbound calls.
• Drop an established call.

Because of this, it is possible that some properties don't have values, but you should be able to receive the caller number from the notification.